Klacht over Bijenkorf: GEEN SCHOENEN, GEEN VER…

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan voor een trouwerij van een familielid. Ik heb tijdens mijn bestelling een alternatief adres opgegeven dan het originele adres op mijn account.

Na diverse keren contact te hebben gehad met se klantenservice wordt er constant gezegd dat ok het zelf veroorzaakt heb. Hoe kun je een klant zich zo ongehoord laten voelen als klantenservice. Ik heb nu mijn schoenen niet, ik kom niet in “aanmerking voor een vergoeding” en ik heb wel betaald.

Er wordt geen begrip getoond voor de situatie, er wordtd aan mijn oor opgehangen door de klantenservice terwijl ik mijn probleem uitleg.
Echt een hele dikke 0 voor de klantenservice van de Bijenkorf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met mijn geld terug of als de schoenen op mijn adres geleverd worden waar ik me werkelijk verblijf en wat ik ook bij de bestelling als alternatief adres opgegeven heb buiten mijn originele adres van mijn account.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 10 augustus 2020 om 18:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Yucel!

Ik heb jouw bestelling voor je nagekeken. Ik zie echter dat het opgegeven afleveradres gelijk is aan het factuuradres. Wat hierbij kan zijn gebeurd, is dat je tijdens het plaatsen van de bestelling wel een afleveradres hebt toegevoegd aan jouw account, maar dat je dit adres daarbij dan alleen niet als afleveradres hebt geselecteerd in de bestelling zelf. Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om de bestelling aan te passen, nadat deze is geplaatst.

De bestelling is afgeleverd bij het opgegeven adres. Ik kan hier helaas ook niets meer bij betekenen. Ik raad je aan om het pakket dan op te halen bij het afleveradres of de bewoners te vragen om deze naar jou door te sturen.

Met vriendelijke groet,
bcare/Scott

Yucelk

Heeft op 10 augustus 2020 om 23:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb aangegeven dat er niemand op dat adres is, niemand leest zich in, ik heb de buren gevraagd en niemand heeft het pakket ook. Het staat onterecht op geleverd en is ook niet gebracht bij een Post NL punt of wat dan ook.

Jullie komen totaal niet tot een compromie, dat kan ook niet als je niet alles leest wat ik je collega’s heb verteld, ik ga ervan uit dat jullie systemen zo ingericht zijn dat jij dat ook kan zien.

Klacht: GEEN SCHOENEN, GEEN VERGOEDING MAAR WEL BETAALD

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen