Geen retour na betaling met cadeaubon

Question

Op 14 december heb ik een artikel geretourneerd dat ik met een cadeaubon had betaald. De Bijenkorf zou mij een vervangende cadeaubon sturen, maar dat is nog steeds niet gebeurd. Na twee weken heb ik opnieuw contact opgenomen, en mij werd verzekerd dat het in orde zou komen. Helaas heb ik nog steeds niets ontvangen. Toen ik vandaag weer belde, kreeg ik te horen dat ik opnieuw 10 werkdagen moet wachten voordat ik de cadeaubon ontvang. Ondertussen heb ik al twee kortingsacties gemist, wat behoorlijk frustrerend is. Het gaat om een bedrag van 120 euro, wat voor mij niet niks...

Bijenkorf · Accepted Answer

Hi Aisha,

Dankjewel voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op de cadeaubon en dat je inmiddels ook kortingsacties hebt gemist hierdoor. Mijn oprechte excuses hiervoor. 

Normaal gesproken ontvang je de cadeaubon per e-mail na het retourneren van je bestelling of artikelen. Het kan zijn dat deze ook soms in je spam terecht komt, maar doordat de oorspronkelijke cadeaubon niet was aangekomen, hebben wij die voor de zekerheid geblokkeerd en een nieuwe cadeaubon aangemaakt. Mijn excuses voor het wachten en deze is zojuist opnieuw naar je verstuurd. 

Je ontvangt binnen 24 uur op je e-mail adres een nieuwe cadeau bon. Deze kan in je inbox komen of in je spam. Ik wil je dan ook vragen om dit in de gaten te houden.

Mocht je in de toekomst problemen ervaren staan wij graag voor je klaar! Neem hiervoor gerust contact op met de klantenservice. 

Voor nu wens ik je een fijne dag verder!

Met vriendelijke groet, 

Myron
Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: Geen retour na betaling met cadeaubon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Bijenkorf

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen retour na betaling met cadeaubon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen