Terug

Klacht: Geen personeel bij de afdeling van Demeyere kookgerei

Keesje18 op 07 oktober 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Paul, Wat jammer dat er niemand bij de betreffende afdeling aanwezig was in de winkel, toen jij hulp nodig had. Dat kan helaas wel eens voorkomen, bijvoorbeeld omdat er een ziekmelding was of er om een andere reden niet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2022

Een klant heeft ervaren dat er geen personeel beschikbaar was op de afdeling van Demeyere kookgerei in de Bijenkorf in Den Haag. Na een uur wachten zonder hulp heeft de klant onverrichterzake de winkel verlaten, terwijl een soortgelijke situatie zich enkele weken eerder ook had voorgedaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag naar de Bijenkorf in Den Haag geweest om een pan uit te zoeken van Demeyere. Om 10.00 uur niemand aanwezig die ons kon helpen. Na een uur wachten in het restaurant nog niemand aanwezig. Onverrichterzake naar huis gegaan. Een paar weken geleden (zondag 25 september) hetzelfde meegemaakt, toen ruim een uur gewacht op een verkoper van Demeyere.

Gewenste Oplossing:

Ik kwam om een pan te kopen met 25% korting. Maar deze korting gaat niet opwegen tegen de kosten die ik inmiddels gemaakt heb en nog moet gaan maken als ik nog een keer naar de Bijenkorf ga voor deze pan. Twee keer reiskosten, twee keer parkeerkosten (€ 20,-) en twee keer kosten voor koffie (2 personen elk 2 kopjes koffie) tijdens het wachten (€ 28,-). Ik stel voor als oplossing een tegoedbon van de Bijenkorf van € 50,-.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 07 oktober 2022 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Paul,

Wat jammer dat er niemand bij de betreffende afdeling aanwezig was in de winkel, toen jij hulp nodig had. Dat kan helaas wel eens voorkomen, bijvoorbeeld omdat er een ziekmelding was of er om een andere reden niet voldoende personeel ingezet kon worden om alle afdelingen en hoekjes fulltime te bemannen. Het spijt met te horen dat jij hier al twee keer tegenaan liep. Ik raad je aan om dan bijvoorbeeld bij de Klantenservice of de afdeling ernaast om hulp te vragen. Als je al weet wat je wilt kopen kan je de pan natuurlijk ook bij een kassa op een andere afdeling betalen.
Tevens raad ik je aan om een volgende keer een dergelijke klacht of opmerking direct aan mijn collega's in de winkel kenbaar te maken. Dan kan er direct gekeken worden naar een goede oplossing of hoe het een volgende keer beter kan.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak en de teleurstelling.

Als we je verder nog ergens mee kunnen helpen, stuur je dan een berichtje via bijvoorbeeld Whatsapp? (0621135135) Je feedback is erg waardevol voor ons en via de Klantenservice (of in de winkel zelf) kunnen we je het beste helpen. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Keesje18

Heeft op 17 oktober 2022 om 14:15 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

In dit geval gaat het niet om afwezigheid door ziekte. Op zondag 25 september werd mij door een verkoopster verteld dat de verkoper/ster van de Demeyere afdeling pas om 12.00 uur begint. Vandaag vertelde een verkoopster dat de verkoper van de Demeyere afdeling (door de weeks) meestal pas om 11.00 uur aanwezig is. In beide gevallen heb ik een uur gewacht. Vandaag dus tevergeefs. De naastgelegen afdeling kon mij niet helpen en adviseerde mij om te wachten totdat er iemand van Demeyere zou komen.
Met dit antwoord ben ik dus niet geholpen.

Met vriendelijke groet,

Paul

Alle klachten die gemeld zijn door Keesje18
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het