Irina Sazonova op 08 januari 2021 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag Irina, Ik zie dat jij begin januari reeds het advies hebt ontvangen om contact op te nemen met ICS hierover. Dit zijn een aantal standaard tips die ik jou kan geven. -Zorg ervoor dat altijd jouw meest recente de...
Samenvatting wordt geladen...
Bij bestellingen via mijn ics bijenkorf krediet kaart krijg ik de melding: U kunt niet met punten betalen omda tu niet voldoende punten hebt en
Het ingevoerde kaartnummer komt niet over met gereg. gegevens van account.
Inmiddels heb ik via ICS nieuwe kaart ontvangen; blijft hetzelfde, dus het probleem is van jullie kant.
Telefonisch (ruim 30 min gewacht) zijn jullie niet te bereiken. Bij gebruik van de optie terugbellen – geen resultaat
nvt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2021 om 15:25 geantwoord
Goedemiddag Irina,
Ik zie dat jij begin januari reeds het advies hebt ontvangen om contact op te nemen met ICS hierover.
Dit zijn een aantal standaard tips die ik jou kan geven.
-Zorg ervoor dat altijd jouw meest recente de Bijenkorf Card gekoppeld is aan jouw webshop account.
-Bij de eerste bestelling na het koppelen van de Bijenkorf Card kan je niet punten verzilveren.
-Punten verzilveren en sparen is in het buitenland niet mogelijk.
-Verwijder cookies e.d. en leeg de cache van je browser of de app en probeer het daarna opnieuw.
-Probeer het bij voorkeur op een computer of laptop met Google Chrome of eventueel Firefox.
-Je kan geen punten verzilveren bij bestellingen met cadeaucards en/of Nederlandse boeken.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare
de Bijenkorf
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
