Mijn Klacht:

Mijn moeder heeft via de Bijenkorf Dr Martens schoenen besteld. Zij is altijd erg zuinig op haar spullen en heeft de schoenen amper gedragen. 2 maanden geleden wilde ze de schoenen aandoen en scheurde het lipje van de schoen af. Erg gek, want dit was misschien de 5e keer dat ze deze schoenen droeg en ze zijn en zien er echt nog zo goed als nieuw uit. Mijn moeder is toen naar de Bijenkorf in Amsterdam gegaan. Hier beschuldigden ze mijn moeder ervan dat er een stuk glas op de schoen is gevallen en dat de schoen helemaal niet kapot is gescheurd. Ook vertelden ze mijn moeder dat de garantietermijn is verstreken dus dat ze sowieso niks kunnen doen. Bizar dat zo’n bedrijf wat normaal gesproken zo klant- en servicegericht is op deze manier met een klacht omgaat. Na heel wat heen- en weer gebel mocht mijn moeder foto’s van de schoenen opsturen naar de repair afdeling. Het antwoord van de repairafdeling was dat er inderdaad GEEN sprake was van gebruikersschade en ze de schoen normaal gesproken hadden teruggenomen, maar omdat de garantietermijn verstreken is ze niks kunnen doen. Mijn moeder is toen naar de Dr. Martens winkel gegaan, hier hebben ze gezegd dat ondanks het feit dat de termijn verstreken is, de schoen inderdaad zo goed als nieuw is en er gewoon een fout in het leer zit dus als de schoenen bij hen direct gekocht waren geweest, ze de schoenen 100% hadden ingenomen en een nieuw paar hadden gegeven. Ik vind het absurd dat de Bijenkorf niet verder wilt kijken dan de garantietermijn. Ze kijken op geen enkele manier naar de staat van de schoen en het fout wat er in het product zit wat zij verkopen. Het feit dat mijn moeder zuinig is op haar schoenen en ze amper heeft gedragen wordt haar nu afgerekend. Ik wordt al 2 maanden van het kastje naar de muur gestuurd, mail steeds met iemand anders en er wordt nooit inhoudelijk op mijn klacht ingegaan. Ik snap heel goed dat de garantietermijn verstreken is, maar in dit soort gevallen waarbij het product zo goed als nieuw is en toch mankementen vertoont, hoor je verantwoordelijkheid te nemen. De Bijenkorf verkoopt spullen die niet in orde zijn en beroepen zich vervolgens alleen maar op hun garantietermijn, ondanks dat de schoenen bijna nooit gedragen zijn. Dit en ook de manier hoe er met mij en mijn moeder wordt omgegaan vind ik echt niet Bijenkorf-waardig. Dit bedrijf is supervriendelijk en servicegericht als je iets aanschaft, maar zodra er een klacht is en een fout zit in een product dat zij verkopen word je totaal niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe schoenen.