Mijn Klacht:
VOORZICHTIG MET RETOURNEREN PER POST NAAR DE BIJENKORF!
Letterlijk elke keer dat ik iets retourneer via met de meegeleverde label van PostNL gaat het mis. De laatste keer was echt het toppunt. Bijenkorf heeft een leeg pakketje ontvangen en hebben mij hier niet van op de hoogte gesteld. Ik heb twee weken gewacht op een retourbevestiging. Pas nadat ik contact opnam kreeg ik te horen dat het pakket leeg is aangekomen. Er zou een onderzoek gestart worden, dit onderzoek was binnen een uur (!) afgerond. Het artikel was volgens hen niet gevonden en niemand wordt verantwoordelijk gehouden, behalve de koper (ik dus). Want bij retourzendingen ben je als koper verantwoordelijk mocht er onderweg iets misgaan, ondanks dat je hun retourlabel gebruikt. €240 weg!
Bijenkorf zou ervoor moeten zorgen dat je kunt vertrouwen op een veilige retour. Met een antwoord waarin alleen duidelijk wordt gemaakt dat jij verantwoordelijk bent haal je het vertrouwen weg bij de koper. Niemand wordt erop aangesproken, niemand in het magazijn of bij PostNL. Ze hadden in ieder geval een oplossing kunnen bieden hoe ze dit in de toekomst gaan voorkomen.
Ik bestel in ieder geval nooit meer bij Bijenkorf
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg en de Bijenkorf aangeeft wat ze eraan gaan doen om dit te voorkomen. Aangezien zij het retourlabel meesturen zijn zij de opdrachtgever van de label. Dit houdt in dat ik als koper PostNL niet aansprakelijk kan stellen. Ik weet dus ook niet of het pakket verzekerd verstuurd wordt of niet. Dit gebeurt tevens vaker bij andere klanten zie ik op klachtensites. Doe er dus wat aan!
(10)
