Beste Gou, Wat balen dat je retournering onderweg kwijt is geraakt. Echter, zoals mijn collega van de webshop ook al per e-mail aan heeft gegeven, is de Bijenkorf niet verantwoordelijk voor retourneringen die ze niet heeft ontvangen. Jij bent daar...
DHL geeft aan zodra er een officiële scan is gemaakt, dient de afzender een onderzoek te starten. Ook dit is niet gedaan. Graag in behandeling nemen, al maanden bezig. Verder...
Een klant heeft een retourpakket bij DHL afgeleverd, dat sinds 24 december is ingescand en opgehaald. Ondanks herhaalde verzoeken weigert Bijenkorf om het bedrag van €575 terug te storten, terwijl het al maart is. De klacht is inmiddels opgelost.
Netjes mijn retourpakket afgeleverd bij DHL, ook ingescand sinds 24-12 en opgehaald door de bezorger. Tot slot zitten we al in maart en bijenkorf weigert mijn geld terug te geven! €575
Geld terug van mijn retourpakket. Ik betaal voor een product die ik niet heb. Belachelijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2023 om 14:31 geantwoord
Beste Gou,
Wat balen dat je retournering onderweg kwijt is geraakt.
Echter, zoals mijn collega van de webshop ook al per e-mail aan heeft gegeven, is de Bijenkorf niet verantwoordelijk voor retourneringen die ze niet heeft ontvangen. Jij bent daar zelf verantwoordelijk voor als verzendende partij. Daarom wordt het aankoopbedrag helaas niet vergoed door de webshop.
Zoals ook aangegeven staat in de e-mail is dit wettelijk zo geregeld.
Onze excuses voor de teleurstelling.
Met vriendelijke groet,
Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf
Heeft op 06 maart 2023 om 14:33 geantwoord
(10)
DHL geeft aan zodra er een officiële scan is gemaakt, dient de afzender een onderzoek te starten. Ook dit is niet gedaan. Graag in behandeling nemen, al maanden bezig.
Verder zijn er genoeg klanten die een oplossing hebben ontvangen! Zie andere reacties.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
