Mijn Klacht:

In december vorig jaar heb ik bij de Bijenkorf schoenen besteld. Deze schoenen heb ik gedeeltelijk , voor €100, betaald met een cadeaukaart. Omdat de schoenen te klein waren heb ik de schoenen geretourneerd en een maat groter besteld.
Bij de retourstorting van de te kleine schoenen, kreeg ik de €100 als cadeaukaart geretourneerd.
Ik heb de Bijenkorf toen gemaild dat ik dit bedrag graag in geld retour zou zien, omdat ik de schoenen in een maat groter alsnog heb aangeschaft.
Dit was akkoord, de cadeaukaart zou worden geblokkeerd en als ik mijn Bankgegevens zou sturen, zou dit geregeld worden. Dit heb ik op 6 januari gedaan.
Op 9 februari heb ik een reminder gestuurd omdat ik het bedrag nog steeds niet retour had ontvangen. Op deze mail is vervolgens ook nooit gereageerd.
Vandaag, 24 maart, kom ik er bij toeval achter dat dit bedrag tot op de dag van vandaag niet is geretourneerd en er nooit meer op mijn mails is gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn €100 in geld retour en een tegemoetkoming vanwege de zeer slechte service

Beoordeling 1/10 (10)

Hallo Bijenkorf,

Ik heb uw collega ook verteld, net zoals hierboven beschreven, dat ik op 6 januari jullie mail heb beantwoord met mijn IBAN. Op 9 februari heb ik dit middels een reminder nogmaals gedaan en gister heb ik 5 (!) reminders gestuurd.
Als al deze e-mails niet zijn ontvangen, ga ik toch overwegen om hiervan een melding te maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens? Als ik per mail mijn bankgegevens (of andere persoonlijke gegevens) deel met de Bijenkorf, is het namelijk jullie plicht om daar zorgvuldig mee om te gaan. Niet dat mails als 'sneeuw voor de zon' verdwijnen?

Dat uw collega dit voor mij uit coulance heeft willen regelen, schiet bij mij dan ook totaal in het verkeerde keelgat. Ten eerste moet dat namelijk nog maar blijken. Ten tweede, als ik hier tot 3x toe namelijk niet ZELF achteraan was gegaan, had ik mijn €100 nooit ontvangen en was er sprake van diefstal geweest.

Ik laat het hier niet bij zitten.

F. Hopman