Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb samen met mijn vriendin op 05/07/2020 een paar Mason garments Tia leer gekocht voor een bedrag van €269,00.- na een half jaar bijna niet gedragen te hebben is de schoen aan de rechterzijde de naad kapot gegaan. Dit zou voor zo’n prijs en naam niet mogen gebeuren. De schoen was het showroom model en hebben destijds ook geen korting gekregen op de schoen.
De schonen zijn ingediend binnen een jaar garantie bij de Bijenkorf en hebben toen de mail gekregen “Hierbij breng ik u ervan op de hoogte dat wij uw Mason Garments sneakers hebben bekeken en beoordeeld.
De schade aan de schoen is niet ontstaan door een materiaal- of fabricagefout. De schade is ontstaan door toedoen van buitenaf en door bovenmatige slijtage.”
Wat ik dus best knap vindt met hoe weinig te schoenen daadwerkelijk gedragen zijn en om wat voor merk het ook gaat. Het is een leren schoenen dus slijten doen ze niet snel met goede onderhoud. Alleen dit is door een productie fout (wat Masons later in een TikTok liet zien) gebeurd.
Het is zonde dat de Bijenkorf totaal geen oplossing probeert te zoeken tot ten compensatie te komen. Zelfs in de winkel zei een medewerker van de Bijenkorf dat de schoen of gerepareerd of vervangen moest worden voor een nieuwe.
Ik hoop hier voldoende informatie gegeven te hebben en hopelijk tot een mooie oplossing weten te komen voor deze productie fout.
Met vriendelijke groet,
Ricardo
Gewenste Oplossing:
Ik ben eigenlijk al zowat tevreden dat Bijenkorf hun fout inziet en toen destijds het product maakte of verving. Het liefst hebben we de schoen gewoon gerepareerd en anders zou der een compensatie moeten komen dat we een nieuwe paar mogen uitkiezen.
(10)
