Mijn Klacht:
Bijenkorf Incidentnr: Incident: 151022-005331
Ik heb een Bijenkorf cadeaukaart van 500 euro in augustus gekregen. Eind oktober wilde ik de cadeaukaart voor het eerst gaan gebruiken tijdens de 3 dwaze dagen. Bij afrekening van een jas bij de kassa werd mij verteld dat er ‘onvoldoende saldo’ (nul saldo) op de kaart staan. Ik was totaal verbaasd hierover en was direct naar de klantenservice gegaan om dit te laten uitzoeken.
De klantenservice medewerkster had toen de tijd genomen om in het systeem uit te zoeken wat met de kaart is gebeurd. Zij vertelde mij dat van mijn cadeaukaart is later in 2 aparte cadeaukaarten van 250 euro opgesplitst en deze 2 cadeaukaarten weer later tot 1 cadeaukaart van 500 euro is gemaakt, met de saldo hiervan is er een tas gekocht. Ik was helemaal verbijsterd van het verhaal. Zij zei vermoedelijk is er fraude in het spel.
(Ik begrijp helemaal niet hoe dit kan gebeuren, want ik heb de fysieke cadeaukaart gehele tijd in mijn bezit, hoe kan iemand anders van mijn cadeaukaart in 2 aparte cadeaukaarten opsplitsen bij de kassa en daarna de saldo gaan gebruiken???).
De klantenservice medewerkster had hiervan een rapport opgemaakt met een incident nummer 151022-005331 en samen met mijn gegevens is deze doorgestuurd naar de behandelen afdeling en ik zou dan later bericht krijgen.
ik heb een foto van mijn cadeaukaart met de code (de pincode was niet opengekrast) per mail opgestuurd naar de Bijenkorf.
Hierna kreeg ik een mail terug dat er een nieuwe cadeaukaart naar mij zou worden gestuurd. (maar zij hebben mij echter geen mededeling gedaan hoe de incident kon gebeuren).
Ik dus in afwachting van de nieuwe cadeaukaart. 2 weken later wilde Bijenkorf dat ik de bon opstuur van de cadeaukaart. maar deze heb ik niet en sindsdien heb ik niets meer van hen vernomen.
Ik heb geprobeerd meerdere keren mails verzoek gedaan of ze telefonisch contact met mij wil opnemen. maar ik hoorde niets meer van de Bijenkorf.
Zelf heb ik geen directe telefoonnummer van deze contactpersoon hoewel ik eerder wel in mijn mail gevraagd had. (behalve een algemeen klantencontact 0800 telnummer) Een telefoonnr die je slechts boodschap kunt doorgeven maar geen reactie terug krijgt, is hetzelfde als een boodschap in de doofpot stoppen.
Dus ik beland uiteindelijk weer bij het begin van het probleem van een maandje terug: heb een Bijenkorf cadeaukaart van 500 euro en de saldo was ‘ineens verdwijnen’ (door iemand anders gebruikt). Dit kan toch niet waar zijn…
Na melding bij klantenservice zou dit worden uitgezocht. Maar Bijenkorf heeft het niet uitgezocht hoe dat kon gebeuren, in plaats van mij het probleem helpen op te lossen, werd later de bewijslast bij mij neergelegd en nu laten ze totaal niets van zichzelf horen.
Is dit de manier hoe de Bijenkorf de gedupeerde van hun produkt Bijenkorf cadeaukaart behandelen????
Gewenste Oplossing:
Zoiets heb ik nooit eerder meegemaakt, en ik vind dit HELEMAAL NIET LEUK om mee te maken en ik zal blij zijn als ik spoedig de cadeaukaart met dezelfde waarde terug krijg/ nieuwe cadeaukaart met dezelfde waarde.
