Mijn Klacht:

Ik was vandaag bij de parfumerie afdeling voor een flesje Chanel no.5. Een verjaardagscadeau voor mijn moeder. Het flesje dat ik hebben wil stond op de toonbank, maar zonder prijs. Ik wilde eerst de prijs weten om te bezien of ik het hier wilde kopen. De dame van de Chanel counter was erg druk, er stonden 5 of 6 mensen om haar heen met allerlei vragen. Dus het zou nog wel even duren voor ik aan de beurt was. Direct tegenover de counter van Chanel is de counter van Lancôme, met twee jonge dames die niets te doen hadden en met elkaar stonden te kletsen. Het volgende gesprek ontstaat:
‘Zou u mij even kunnen helpen? Want uw collega is erg druk. Ik wil alleen maar even de prijs weten van dat flesje.’
‘Nee mevrouw, dat kan niet want wij zijn van Lancôme. (Wijst naar collega bij Chanel) Zij kan u helpen.’
‘Ja maar zij is erg druk en en het duurt nog wel even voor ik aan de beurt ben en ik wil alleen maar even de prijs weten. Zou u even willen kijken voor mij.’
‘Nee dat kan echt niet, wij zijn gespecialiseerd in Lancôme.’

Ik heb de dames vriendelijk doch beslist verteld dat ik dit niet erg klantgericht vindt waarna ik naar de klantenservice werd verwezen.

Dat medewerkers niet zomaar even kunnen bijspringen op een andere afdeling snap ik, maar binnen een en dezelfde afdeling….
Je kunt als klant een keer een slecht functionerende medewerker in een winkel treffen, maar dit soort dingen beginnen te vaak te gebeuren. Vandaar dat ik nu maar eens besloten heb zoiets te gaan melden.

Gewenste Oplossing:

Dit is nu een gepasseerd station. Ik hoop alleen dat de Bijenkorf er iets aan gaat doen dat je als klant weer het gevoel krijgt welkom te zijn. Na 20 jaar trouwe klant merk ik dat ik aan het afhaken ben.