Mijn Klacht:
beste redactie,
Ik heb een cadeaukaart van de bijenkorf cadeau gehad van vriendinnen. Deze had ik al enige tijd in mijn bezit omdat ik eigenlijk altijd mijn Bijcard gebruik om bij de Bijenkorf te betalen. Nu wilde ik afgelopen augustus mijn online bestelling er mee betalen. helaas kreeg ik de melding dat ik niet met de kaart kon betalen. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was. de medewerkster zag dat er geen waarde op mijn kaart stond. omdat ik de kaart nooit eerder had gebruikt, hij was verzilverd, kon dat niet kloppen. de dame zou er naar laten kijken en ik zou van hen horen. omdat ik 6 weken later nog niets had gehoord heb ik weer contact gezocht met de Bijenkorf. na meerdere malen contact te hebben gehad, kreeg ik uiteindelijk de melding dat mijn kaart in 2017 met vele andere kaarten is gebruikt om een bestelling te betalen. ik werd eigenlijk uitgemaakt voor leugenaar door de bijenkorf dat ik de kaart al had gebruikt. terwijl ik hen heb aangegeven dat ik ooit maar 1 kaart in mijn leven heb gehad. Via email heb ik hen nog aangegeven dat het lijkt alsof er fraude is geweest en een onbekende mijn kaart ( en mogelijk meerdere) heeft gebruikt. Hier heeft de Bijenkorf nooit meer naar mijn op gereageerd. Nu ben ik altijd een trouwe bijenkorf klant geweest dus dat het stil blijft en er geen enkele oplossing wordt aangeboden is een mega teleurstelling.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een excuus van de Bijenkorf krijg voor het vals beschuldigen dat ik mijn kaart al zou hebben gebruikt en niet geloofd wordt dat dat niet het geval was en ik dus mijn cadeaukaart vergoed krijg. Uiteindelijk ik kan er niets aan doen dat het systeem van de bijenkorf cadeaukaart niet spijkerdicht in elkaar zit en dit kan gebeuren. en daar wil ik niet de dupe van worden.
(10)
