Mijn Klacht:
In maart j.l. schoenen besteld bij de Bijenkorf ter waarde van €395 euro. Na een aantal maanden laten de letters van het logo al compleet los. Na contact met de klantenservice werd ik afgescheept met een tegoedbon van €20. Aangezien ik het gevoel had dat er niet serieus naar de klacht gekeken werd heb ik constant weer contact opgenomen met de klantenservice. Uiteindelijk is de klacht gegrond verklaart door de leverancier en mocht ik de schoenen retour sturen en zou het volledige bedrag teruggestort worden.
De schoenen heb ik netjes opgestuurd naar het hoofdkantoor en hiervan heb ik ook een ontvangstbevestiging gehad met de melding dat het bedrag binnen 3 weken op mijn rekening zichtbaar zou zijn.
Nu 3 weken en vele telefoontjesmailtjes verder heb ik het bedrag nog steeds niet ontvangen door een onbekende reden. Telkens wanneer ik bel weten ze niet wat er aan de hand is en dient het uitgezocht te worden. Ook word er telkens aangegeven dat ik terug gebeld word en uiteraard word dit niet nagekomen. Uiteindelijk krijg ik een e-mail met hierin de mededeling dat ze per ongeluk mijn telefoonnummer verwijderd hebben en daarom maar mailen. Niet erg professioneel.
Al met al heb ik mijn geld niet terug en weet niemand hoe dit kan.
Ik eis bij deze mijn geld terug voor dinsdag en verwacht hierbij ook een vergoeding voor de tijd en moeite welke ik hieraan verspilt heb.
Voor een goede service hoef je in ieder geval niet bij de Bijenkorf te zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik €395 op mijn rekening heb staan.
