Mijn Klacht:

Als vaste klant van de Bijenkorf bestel ik al jaren online. Tot mijn vorige bestelling heb ik weinig tot geen slechte ervaringen met de online shop. Producten werden altijd snel geleverd en waren netjes verpakt. Er was nooit iets mis met een bestelling (één keer glas dat stuk was, werd snel vervangen.
Ik heb vorige week twee foundations van Bobbi Brown besteld, de eerste bestelling kreeg ik het product dat gebruikerssporen bevatte, waarop mij werd geadviseerd dat ik het product retour kon sturen en het beste een nieuwe bestelling kon plaatsen. Dit heb ik gedaan, uit “goede” ervaringen met de Bijenkorf. Tot mijn grote verbazing kreeg ik bij mijn tweede bestelling, geen foundation van Bobbi Brown, maar een foundation van Lancome. Ik vroeg mij dan ook echt af wie er in het magazijn werken, dit is wel een hele slordige fout.
Na mijn eerste bestelling heb ik een medewerker aan de lijn gehad die heel vriendelijk was en goed naar mij luisterde, tevens heb ik ook een kortingscode t.w.v. €10 gekregen (al gaat het mij niet om het geld). De tweede keer dat ik belde met de klantenservice had ik een medewerkster die kortaf was, mij niet liet uit praten en voor mijn gevoel de telefoon snel wilde ophangen. Ik voelde mij niet gehoord en ze kwam totaal niet over als iemand met inlevingsvermogen, alles wat ze zei was overduidelijk niet gemeend.
Ik heb haar meerdere keren gezegd dat ik hoogzwanger ben en niet weer naar een postkantoor kan, dit deed de medewerkster niets. Verder vind ik het slordig dat ik twee keer bijna €90,- heb moeten betalen aan één product. Gezien de drukte zal het verwerken van de retour ook nog wens langer dan normaal duren.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat de Bijenkorf mij op zijn minst na twee fouten tegemoet had moeten komen met het product. Ik heb niets aan een bon van €10,- als ik mijn product niet op korte termijn geleverd krijg. Ik vind het belachelijk dat ik door een fout van hen, niet één, maar twee keer opnieuw moet bestellen.