Klacht: DIEVEN!

Tammy___ op 24 maart 2020 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Er is een eenmalige uitzondering gemaakt voor klant. Hiermee is het issue opgelost. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . ....

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 maart 2020

Een klant van de Bijenkorf uit haar frustratie over het niet ontvangen van een retourzending, ondanks dat zij deze wel heeft verstuurd. Ze is van mening dat er een patroon is van soortgelijke klachten van andere klanten en eist haar geld terug voor de jassen die zij niet meer in haar bezit heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit is de derde keer dat ik een klacht schrijf, dit maal wil ik iedereen laten weten de bijenkorf niet te vertrouwen! Ik heb een bestelling gedaan en deze retour gezonden en de Bijenkorf geeft aan dat ze deze niet hebben ontvangen en dit is uit “uitgebreid onderzoek” gebleken. Ik heb de jassen WEL retour gedaan en IK betaal nu voor jassen die ik NIET heb!!! Ik lees hier net dat er andere klanten hetzelfde of een soortgelijk iets hebben meegemaakt waardoor er een soort patroon ontstaat…. sommige zijn zelfs meer dan 1700 euro kwijt!!! Ik wil graag aangifte doen tegen de bijenkorf en als iemand dit leest en hetzelfde heeft meegemaakt stuur mij dan aub een mailtje naar: [email protected]

Dit kan niet gebeuren! Ik wil mijn geld terug en ben vastberaden dat ik het ga krijgen. Daarnaast heb ik inmiddels al we 4 keer mijn dossier over deze zaak opgevraagd bij de bijenkorf zodat ik zelf kan kijken hoe “uitgebreid” hun onderzoek was. Er is mij beloofd dit te krijgen maar ik heb het nog steeds niet. Er klopt niks van de klantenservice en het is te belachelijk voor woorden dat ze je vals beschuldigen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Dossier inzien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 07 april 2020 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een eenmalige uitzondering gemaakt voor klant. Hiermee is het issue opgelost. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . .. .

Alle klachten die gemeld zijn door Tammy___
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM