Mijn Klacht:
Op 8 maart heb ik een nieuwe groeibrilliant besteld. Helaas heeft Diamond Point niet netjes opgebeld dat ik de ring heb kunnen ophalen. Ik heb hiervoor zelf moeten bellen 10 minuten, dit kost mij geld, wanneer die geleverd kon worden. De medewerker kon mijn bestelling niet vinden. De beloofde 2 tot 4 weken dat ik de ring zou krijgen was niet het geval en ik moest er zelf na 5 weken achteraan. Dit is vervelend.
Nog vervelender vind ik dat ik 250 euro betaald had tijdens de bestelling en ik de groeibrilliant en certificaat bij me had die dag. Helaas was ik bij hoge uitzondering mijn bankpas vergeten. Mijn eigen schuld maar daarom vroeg ik de medewerkster het bedrag via mijn ING app over te maken en haar de screenshot met overboeking te emailen. Zij vertelde dat dit niet kon vanwege fraude gevoeligheid. Normaal zou ik dat snappen maar in dit geval was de ring van rond een bedrag van 1800 euro op 90 euro na betaald. Ik had op een of andere manier op prijs gesteld als er naar een oplossing was toegewerkt aangezien het mij tijd en geld kost om naar de winkel toe te gaan. In mijn optiek slechte service van een bedrijf van dit caliber.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een kleine compensatie voor deze slechte service. Het kost me tijd, belminuten van 10 minuten omdat de medewerker mijn bestelling niet kon vinden en benzinekosten.
