Mijn Klacht:
Beste,
Begin oktober heb ik samen met mijn moeder bij het filiaal te Rotterdam een ring gekocht bij Diamond Point.
Het gaat om een witgouden ring met een diamant van 0,08 krt (groeibriljant systeem). De ring heeft ons €550,00 euro gekost.
Begin januari kwam ik tot de conclusie dat ik mijn steen was verloren. Ik heb een kantoorbaan dus heb niet met veel \\\’afwijkende bewegingen\\\’ te maken.
Ik mocht de ring opsturen en er zou beoordeeld worden of de fout bij hen of bij mij zou liggen. Al snel kwamen zij tot de conclusie dat dit gebruikerssporen waren en de \\\’schuld\\\’ dus bij mij lag.
Ik moet eerlijk zeggen dat ik het heel bijzonder vind dat je een diamant kan verliezen die goed vast zit.
Ik zou €75,00 korting krijgen op de reparatie en zou dan een bedrag van €225,00 moeten betalen. Al zou ik dit bedrag betalen, wat ik tevens echt kolder vind! Dan loop ik nog steeds de kans om de diamant weer binnen no time kwijt te raken. Op deze manier wordt het wel een hele dure ring.
Daarnaast vind ik het belachelijk om continue de gedachten te hebben om je steen kwijt te raken.
Meer konden ze niet voor mij betekenen. Ja, mijn ring retour sturen excl. steen.
Dit noemen ze nu kwaliteit!
Gewenste Oplossing:
een oplossing waarbij de klant wordt gehoord en met elkaar tot een compromis komen.
Niets is de schuld van Diamond Point, de fouten liggen echt bij de klanten.
Ik heb zelfs voorgesteld om de reparatiekosten twv €225,- te delen. Diamond vond dat ik al tevreden mocht zijn met €75,00 korting op een bedrag van €300,00.
Totaal geen empatisch vermogen voor een bedrijf met zo een grote naamsbekendheid.
De oplossing is dat mijn ring wordt gemaakt op mijn kosten met de garantie dat als dit weer gebeurd zij de steen vergoeden, de helft van de reparatie betalen.
Oplossingen die toch heel reeel zijn lijkt mij ?
