Mijn Klacht:

Veloretti kinderfiets besteld. Bij het uitpakken is de fiets beschadigd. Erg onvriendelijk personeel op de chat. De fiets mag retour of even zelf worden langs gebracht. Als het terug is krijg ik mijn geld terug en mag ik zelf weer een nieuwe bestellen. Hier gaan natuurlijk heel wat dagen overheen (waar Ik op moet wachten omdat het deels met een cadeau kaart is betaald) De nieuwe fiets zal dus niet op tijd zijn voor de verjaardag van mijn dochter. Het lijkt mij als ik iets krijg dat stuk is, zij voor vervanging zorgen en niet ik..?

Gewenste Oplossing:

Als bijenkorf zorgt dat ik een nieuwe fiets heb optijd voor de verjaardag van mijn dochter.

Beoordeling 1/10 (10)

Als het om een klein pakket ging of om gewoon een bestelling prima. Maar dit gaat om een dure fiets. Een cadeau voor een verjaardag. Mocht ik het nou gewoon zelf betaald hebben prima dan had ik vast een nieuwe besteld. Maar helaas heb ik voor jullie gekozen en de helft met een cadeau kaart betaald. Voor de retour bij jullie is, de betaling verwerkt is en de nieuwe fiets besteld en binnen is zijn we zo 2 weken verder. Leg dat maar uit aan een meisje die 5 wordt en al weken aan het wachten is tot ze de fiets krijgt. Jammer dat er niet naar een oplossing gekeken kan worden. De klant moet moeite doen blijkbaar..
Gelukkig zijn er mensen die wel buiten de regels werken. Wel luisteren.. En zonder dat ze het verplicht zijn een oplossing zoeken. Veloretti zelf is zo gul om vandaag nog een nieuw spatbord te versturen. Dat terwijl het jullie probleem is.
Dat is klantvriendelijkheid. Het enige wat jullie doen is een standaard riedeltje houden. Jammer