Mijn Klacht:
Een paar maanden geleden gekocht horloge doet het niet meer. HIermee naar de Bijenkorf winkel in Eindhoven, Zij verwezen ons door naar de online klantenservice. Bij de klantenservice de storing aangemeld. De melden doodleuk daarvoor moet u in de winkel zijn, maar de reparatie werd toch in behandeling genomen. Echter het horloge is niet gerepareerd maar zonder overleg gecrediteerd. 🙁 Het horloge is is laatste kado van mijn onlangs overleden vader aan mijn zoon. Hierover melding gemaakt bij de klanten service maar daar bleef het stil, geen reactie. Na een aantal dagen, nogmaal gemeld via whatsapp klantenservice. HIer kregen we te horen:
Als we het niet gecrediteerd hadden willen hebben dan hadden we dat van te voren aan moeten geven, dit is nl standaard procedure. Laat daar nu niets van te vinden zijn op de klanten service pagina onder garantie en reparatie. We zijn erg teleurgesteld bedroefd in de afhandeling van de reparatie en erg teleurgesteld in het feit dat er in 1e instantie niet en later hoe er gecommuniceerd wordt. m.a.w. het is onze eigen schuld
Gewenste Oplossing:
1. Het horloge gerepareerd retour
2.Excuses voor de manier van (niet) communiceren en het veroorzaakte leed
3. Dat er naar de interne processen wordt gekeken en de manier van communiceren
(10)
