Mijn Klacht:

Een product dat ik online op De Bijenkorf.nl heb besteld, bleek ondeugdelijk te zijn. Het artikel heeft een evident gebrek en daarom heb ik mijn recht op een artikel conform de wettelijke eisen voor deugdelijkheid uitgeoefend. Ik heb op het moment van ontdekking van het gebrek, dit onverwijld aan De Bijenkorf gemeld. Ik kreeg de reactie dat ik het artikel onder de voorwaarden van het herroepingsrecht mocht retourneren. Ik heb het ondeugdelijke artikel teruggeleverd aan de Bijenkorf en heb zelf het bewijs van PostNL ontvangen dat het artikel op 2 oktober 2021 is overhandigd aan De Bijenkorf. In strijd met de eigen algemene voorwaarden, heeft De Bijenkorf niet gemeld dat het pakket reeds in de staat waarin deze aan mij werd bezorgd, weder is ontvangen. Het is nu 11 werkdagen geleden en ik heb nog altijd geen restitutie ontvangen voor het ondeugdelijke product. De Bijenkorf hanteert zélf de voorwaarde dat ik binnen 10 werkdagen zou worden terugbetaald. Ik heb hierover tweemaal een klacht ingediend en op 15 oktober 2021 gemeld dat zij de termijn hebben overschreden. De Bijenkorf handelt deze kwestie niet behoorlijk af. Dit kan niet. Ik ontvang graag bericht waarom De Bijenkorf deze wanservice voert en ik dien restitutie van het aankoopbedrag te ontvangen. Ik ben altijd een member van De Bijenkorf geweest en dit heb ik nog nooit meegemaakt van De Bijenkorf.

Aanvulling: ik zie in de klachten dat De Bijenkorf soms de opmerking plaatst dat een defect artikel niet kan worden teruggezonden, omdat de garantie niet meer zou gelden. Consumenten let op: de wettelijke eis is dat het artikel deugdelijk dient te zijn. Gaat een artikel binnen 6 maanden kapot, dan is het artikel niet conform de wettelijke criteria. Met garantie vanuit de winkel heeft dit niets te maken. De ondernemer kan niet schermen met ‘onze garantie geldt niet meer’.

Gewenste Oplossing:

Ik dien restitutie te ontvangen, omdat het hier gaat om de levering van een ondeugdelijk product. Aangezien het product al bij levering en binnen 6 maanden defect is, wordt het geacht nooit aan de wettelijke conformiteit te hebben voldaan. Aangezien De Bijenkorf zélf overeenkomt het bedrag binnen 10 werkdagen te zullen restitueren, wordt niet aan de eigen voorwaarden voldaan.

Beoordeling 1/10 (10)

Het kost tweemaal een ingebrekestelling, viermaal een bericht aan de klantenservice en tweemaal een klacht op een consumentensite om een reactie te krijgen. Inmiddels is de termijn waarbinnen ik restitutie had dienen te ontvangen, met drie werkdagen overschreden. Als ik deze beoordeling niet had geplaatst, was er van de zijde van De Bijenkorf nu nog niet gecorrespondeerd. Het is eenvoudig: ik heb een gebrekkig product ontvangen, de overeenkomst hierom ontbonden en De Bijenkorf heeft het product op 2 oktober 2021 in ontvangst genomen. Nogmaals: er is geen excuus te verzinnen, ik dien restitutie te ontvangen voor het ondeugdelijke product.