Mijn Klacht:
1. Ik maak al jaren gebruik van de Bijenkorf en het puntensysteem via de Bijenkorf creditkaart. In dat kader heb ik een bedrag van meer dan 350€ opgebouwd.
2. De (nieuwe eigenaar van de) Bijenkorf houdt op met het puntensysteem en kondigde aan dat ze voor 1 maart 2022 moesten worden besteed.
3. Op 28 februari deed ik online een bestelling bij de Bijenkorf om mijn punten te besteden. Die bestelling werd geweigerd met de mededeling: Oeps, wij kunnen uw bestelling niet verwerken. Probeer het later nogmaals.
4. IK heb die bestelling op 28 februari nog een keer of 5 proberen te doen – steeds met hetzelfde resultaat. Van de laatste poging om 22.34 uur heb ik een screenshot.
5. Op 1 maart heb ik gebeld met de Klantenservice. Ze begrepen het probleem, maar konden het zelf niet oplossen. Ze zouden het doorspelen aan de afdeling die het wel kon oplossen. Die zou mij zo spoedig mogelijk bellen.
6. Na enkele dagen had ik nog niets gehoord en heb opnieuw gebeld. Ik werd met dezelfde kluit in het riet gestuurd: de verantwoordelijke afdeling zou me terugbellen. Nooit iets gehoord.
7. OP 7 maart maar weer naar de klantenservice. Nu wordt me uitgelegd dat ik pech heb gehad en mijn 350€ maar moet vergeten.
Mijn klacht: daar ga ik niet mee akkoord. Ik heb op tijd mijn bestelling gedaan. Het bestel- en betaalsysteem van de Bijenkorf functioneerde niet goed. Daar ligt de fout en daarom heb ik recht op uitvoering van mijn bestelling.
met vriendelijke groet
George Mulder
Gewenste Oplossing:
Uitvoering van mijn bestelling. Honorering van mijn punten.
(10)
