Mijn Klacht:

Op 20 oktober heb ik ter reparatie mijn horloge gestuurd. Pas 2 mnd in bezit gehad ( horloge). Op 16 december eindelijk bericht gekregen dat hij gerepareerd was en dat naar mij per post terug gestuurd wordt. Het is 23 december , meerdere keren gebeld en geen antwoord op mijn vraag gekregen. Hij ligt ergens in filiaal, ( Waarschijnlijk in Amsterdam) en is nog niet terug gestuurd. Waardeloos communicatie met klantenservice ( behoorlijk veel
Minuten in wacht tijd gestaan, per whatsapp krijgt je info dag later, per chat zeggen ze dat ze doorzetten naar juiste persoon) maar nog geen horloge in zicht.
Tijdens die 8 weken heb ik van consulent te horen gekregen dat mijn horloge 2 weken op de plank lag voor daar iemand überhaupt nakeek, veder naar reparatie centrum gestuurd waar blijkt dat alleen 30 % mensen werkzaam zijn, uiteindelijk na 8 weken krijg ik te horen dat hij gerepareerd is maar ligt nog steeds in de winkel. We zijn week veder en geen gehoor, geen info, geen horloge. Ik vraag me af hoe lang ga ik nog wachten. Met feestdagen helpen ook niet mee, verlengd alleen maar wachttijd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn eigendom terug en denk dat ik recht hebt voor een nieuwe garantie.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Bijenkorf
Mijn probleem is helaas niet opgelost. Ik heb vandaag e-mail terug gekregen vanuit Bijenkorf dat zodra winkels open gaan dan kan ik hem in filiaal in Amsterdam ophalen. Ik heb per post ter reparatie gestuurd en het is de bedoeling dat ik per post terug krijg. Niet zelf vanuit Tilburg naar Amsterdam rijd om hem op te halen. Kan iemand me vertellen waarom duurt zo lang hem op de post te versturen? Werkt nu niemand achter de schermen? Het kan niet zo zijn dat ik tot 20 januari wacht en daarna na pas per post zetten of nog enkele weken later. Ter herinnering , mijn horloge is gerepareerd en ligt meer dan 9 weken bij jullie.