Klacht: Cartier arrogantie Bijenkorf Amsterdam

HBerger op 01 oktober 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Hermien, Wat balen zeg! Ik kan me voorstellen dat je deze reactie niet begrijpt. Stuur je ons een berichtje via Whatsapp (0621135135)? Geef dan ook door om welke winkel (stad) het gaat en op welke dag je langs bent...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2022

Na een lange rit naar de Bijenkorf in Amsterdam, werden de klagers bij de Cartier-afdeling geconfronteerd met een onvriendelijke medewerker die hen vertelde dat er geen tijd meer was om hen te helpen, ondanks hun bevestiging dat ze wisten wat ze wilden kopen. De manager toonde geen bereidheid om naar hun situatie te luisteren, wat de ervaring nog frustrerender maakte.

Mijn Klacht:

Na 1,5 uur rijden waren wij om 35 minuten voor sluitingstijd aanwezig bij de cartierafdeling van de Beijenkorf. Bij aankomst werd er gevraagd of we wisten wat we kopen wilden, na een door ons bevestigend antwoord kregen we te horen dat er geen tijd meer was. En dat we morgen maar terug moesten komen. Dat we ruim een uur gereden hadden en veel oponthoud gehad hadden in de binnenstad was geen excuus voor deze zeer arrogante medewerker. Ook de manager had niet de intentie om ook maar even te luisteren.

Gewenste Oplossing:

Is niet op te lossen want er zijn naar huis gestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 03 oktober 2022 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Hermien,

Wat balen zeg! Ik kan me voorstellen dat je deze reactie niet begrijpt.
Stuur je ons een berichtje via Whatsapp (0621135135)? Geef dan ook door om welke winkel (stad) het gaat en op welke dag je langs bent geweest.
Dan gaan we zeker kijken hoe we dit samen goed op kunnen lossen!

Alvast bedankt en mijn welgemeende excuses voor de teleurstelling en het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door HBerger
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM