Klacht: Cadeaubon na 8 dagen nog niet ontvangen

Lezz0 op 30 december 2020 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik heb er even naar gekeken voor jou. Wat jammer dat het zo lang heeft geduurd. Ik zie dat het inmiddels opgelost is en je de cadeaucard hebt ontvangen. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak! Met vriendelijke groet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 december 2020

Een klant heeft op 23 december een digitale cadeaubon besteld, die binnen 30 minuten geleverd zou worden, maar na acht dagen nog steeds niet is ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van de Bijenkorf, blijft de belofte om de cadeaubon te sturen uit, wat leidt tot frustratie en teleurstelling, vooral omdat het om een kerstcadeau voor zijn zoon gaat. De klant vraagt om terugbetaling en voelt zich opgelicht door de situatie.

Mijn Klacht:

23 dec digitale cadeaubon besteld, zou binnen 30 min via de email binnenkomen, helaas niks ontvangen ben al 8 dagen aan het chatten,mailen en bellen geweest met de bijenkorf en ze beloven elke keer dat de cadeaubon er dezelfde dag nog word toegemaild. Ik eis mijn geld terug. Echt een dikke teleurstelling voor mijn zoon die zijn kerstcadeau niet heeft gehad. Asjeblieft help me want ik ben helemaal gefrustreerd door die bijenkorf. Zie dit echt als oplichting en dat je van het kastje naar de muur word gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bijenkorf

Heeft op 01 januari 2021 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik heb er even naar gekeken voor jou. Wat jammer dat het zo lang heeft geduurd. Ik zie dat het inmiddels opgelost is en je de cadeaucard hebt ontvangen.

Nogmaals onze excuses voor al het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

. . . . . . . . . .

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Lezz0
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM