Mijn Klacht:
Ik heb artikelen aangeschaft in de winkel, de medewerker bij wie ik afrekende maakte een fout door producten niet te scannen. Dit werd opgemerkt en na overleg met o.a. De manager zijn de producten opnieuw aangeslagen. Ondanks mijn medewerking, ging dit absoluut niet van harte. Ik voelde me enorm gekleineerd en geschoffeerd. Er werd aangegeven dat ze mijn bon wilde blokkeren wat ik ook heel apart vind. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Er is mij gevraagd om een kopie van mijn ID kaart achter te laten voor eventuele verdere vragen en alleen dan mocht ik mijn bon mee nemen. Dit omdat er werd getwijfeld of de medewerker niet al vaker fouten had gemaakt. Erg vernederend voelde dit. Ik ben akkoord gegaan met het achter laten van mijn id kaart zodat ik de bon mee mocht nemen.
De producten zijn opnieuw aangeslagen en ik ben met mijn aankopen en bon naar huis gegaan.
Eenmaal thuis kwam ik erachter dat de rompers voor mijn zoontje te klein waren. Deze wilde ik retouren in een ander filiaal. Helaas wil ik echt nooit meer naar de Bijenkorf waar ik mijn aankopen heb gedaan. Ik vind dat ze mij belachelijk hebben behandeld. In het filiaal waar ik wilde retouren werd mij verteld dat mijn bon de dag na aankoop als volledig retour is aangeslagen en daarna weer opnieuw is ingevoerd. Dit maakt mijn bon alsnog ongeldig !
Contact gehad met de klantenservice en hun kunnen mij niet helpen….
Hiermee annuleren ze mijn herroepingsrecht zonder mij hier mondeling of schriftelijk van op de hoogte te stellen.
Dit herroepingsrecht staat wel in de algemene voorwaarden van de Bijenkorf en vermeld op de bon welke ik mee kreeg. Ze verbreken dan ook een mondelinge overeenkomst welke ik ben aangegaan om, belachelijk genoeg, een kopie van mijn ID kaart achter te laten. Daarnaast frauderen ze met mijn aankoop bon en retour recht !
Gewenste Oplossing:
Ik wil gebruik maken van mijn retour recht welke is vermeld in de algemene voorwaarden. Alles waar een kaartje aanzit wil ik terug sturen naar het hoofdkantoor en mijn geld daarvan terug. Ik kom nooit meer bij de Bijenkorf !
