Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een krediet card van de Bijenkorf. Inmiddels heb ik voor meer dan 3 jaar de Dimond card van de Bijenkorf. Ik heb ongeveer een maand geleden een email ontvangen van de Bijenkorf. Daarin stond:
“U gebruikt uw Bijenkorf Card regelmatig. Hierdoor bestaat de kans dat de bestedingsruimte op uw Card in toekomstige situatie niet toereikend is. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw huidige bestedingslimiet te verhogen.” Zie ook stappen plan in de bijlage.
Omdat ik buiten huis werk en moet hotel kosten voorschieten heb ik besloten om mijn limiet te verhogen. Bij de aanvraag heb ik de inkomen van mijn vrouw niet ingevuld. Omdat ik buiten het hiuis was en niet exact wist wat ze verdiende. Ik dacht dat mijn jaar inkomen voldoende zou zijn voor een krediet van 3750 euro en ook met mijn status als oude gebruiker, ( zonder enkele probleem met betalingen ooit). Tot mijn verbazing kreeg ik een email dat ik niet alleen een krediet verhoging krijg maar ook mijn kredit card wordt geblokeerd omdat ik niet genoeg verdein. (Meteen American Express Card aangevraagd, drie weken later gekregen zonder limiet)
Ik heb toen besloten om te stoppen met de Bijenkorf Card. Ik kon mijn Bijenkorf punten ter waarde van 80 euro niet verzilveren. Dus ik heb Bijenkorf klanten service gebeld. Zij hebben mij doorverbonden naar ICS. Eerste antwoord van ICS was: Uw punten zijn vervallen!!! Ik was er niet mee eens en was boos en gevraagd of ik met de manager mag spreken. De manager ging akkoord om voor een dag 100 euro vrij te maken zodat ik mijn punten kan verzilveren. dat was 14 februari 2017. Helaas kon ik niet mijn punten verzilveren. Dus ik heb weer ICS gebeld. ZIj wisten niet waarom ik niet kon punten verzilveren. Ik zou gebeld worden. ander half week later niks gehoord. Dus ik belde gisteren 21 feb weer. Met veel moeite ben ik doorverbonden met de manager van ICS. Hij zei: ik laat weer 100 euro vrij en je kan je punten verzilveren. Ik heb 2 uur later geprobeerd en het lukte weer niet. Weer heb ik gebeld (inmiddels kookte ik). De eerste medewerkster (mevr. Rulf?) zei tegen mij om naar de kassa te gaan en de medewerker achter de kassa vragen om haar te bellen. Dat heb ik gedaan. Na ongeveer 15 minuten codes invoeren is het weer niet gelukt!!!! Mevrouw … stelde voor om naar de klanten service van de Bijenkorf te gaan en daar opnieuw proberen. En u kunt het raden. Het is weer niet gelukt. Mevrouw … zou de volgende dag achteaan gaan. De volgende dag hoor ik niks. Noch van ICS medewerkster en noch van de Bijenkorf. Dit is echt niet te geloven!!!! Is dit hoe Bijenkorf met de trouwe klanten omgaat? steeds wordt verwezen naar ICS. Ik heb juridisch advies gewonnen van mijn advocaat. Die zegt dat de Bijenkorf verantwoordelijk is voor de punten. Zij bieden de klanten om punten te sparen. Bijenkorf wil aan ene kant reclameren met Eigen Card, maar wil absoluut niks te maken hebben als er problemen zijn.
Gewenste Oplossing:
Mijn gespaarde punten verzilveren en zo snel de Bijenkorf Card opzeggen. Want ik wil dit nooit meer mee maken.
