Terug

Klacht: Bijenkorf weigert terug te betalen

Rachid Abouttie 2 op 10 december 2022 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Rachid, Dank je wel voor jouw feedback, wat jammer dat deze situatie is ontstaan. Helaas kunnen wij zoals eerder gemeld niets voor je betekenen. Mijn collega's van de webshop afdeling hebben je hierover geïnformeerd, er is natuurlijk navraag voor...

Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 december 2022

Een klant van Bijenkorf heeft in april 2022 shirts en schoenen besteld en deze geretourneerd, maar nooit de terugbetaling ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het retourbedrag niet vergoed zou worden, ondanks het verzendbewijs dat nog aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste lezers,

Op april 2022 had ik een paar shirts en schoenen besteld bij bijenkorf. Heb deze geretourneerd. En ben verder gegaan met me leven. Ik bestel wekelijks bij webshops en houd het niet bij wanneer mijn geld terug gestort word als ik iets retourneer.

Ik heb over het hoofd gezien dat bijenkorf mij nooit heeft terugbetaald (pas een week geleden kwam ik erachter vanaf vandaag). Ik vond namelijk opeens een verzendbewijs nog in mn portemonnee.

Contact opgenomen en dit verteld, hebben ze me een mail gestuurd binnen 72 uur met daarin: we gaan uw retourbedrag niet vergoeden

Ik heb het pakket retour gestuurd al een half jaar geleden en heb gelukkig nog het bewijs ervan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en anders een compensatie ik snap dat het ook een beetje mijn fout is dat ik zo laat pas erachter ben gekomen. Maar geld is geld en ik heb er recht op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 13 december 2022 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Rachid,

Dank je wel voor jouw feedback, wat jammer dat deze situatie is ontstaan. Helaas kunnen wij zoals eerder gemeld niets voor je betekenen. Mijn collega's van de webshop afdeling hebben je hierover geïnformeerd, er is natuurlijk navraag voor je gedaan.
De aangegeven geretourneerde artikelen, zijn niet als overschot geregistreerd en kunnen wij niet als binnengekomen verifiëren. De zending heeft ook te lang geleden plaatsgevonden, waardoor het niet meer mogelijk is om een onderzoek aan te vragen bij de vervoerder PostNL.

Mijn excuses voor de eventuele teleurstelling of het ongemak! Wij kunnen je zoals gemeld, hiermee niet verder helpen.

Natuurlijk wens ik je desondanks een hele fijne dag en alvast hele warme feestdagen toe!

Met vriendelijke groet,

Angie
Team Webcare
de Bijenkorf

Alle klachten die gemeld zijn door Rachid Abouttie 2
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het