8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

8 jaren geleden - De tas is opgestuurd ter beoordeling door de leverancier. Deze zal beoordelen of er sprake is van een ondeugdelijk product. Er is erkend dat de medewerker ten onrechte kosteloze reparatie bij voorbaat had afgewezen omdat de garantietermijn van de leverancier verlopen was, nu consumenten volgens de wet recht hebben op een deugdelijk product en dit dus niet afhankelijk is van de fabrieksgarantie van het betreffende merk. Het is niet zo dat uit de Europese Richtlijn Koop & Garantie consumenten voortvloeit dat elk gebrek dat binnen twee jaar optreedt kosteloos hersteld moet worden. De Richtlijn geeft de lidstaten de mogelijkheid een verjaringstermijn op te nemen voor de aansprakelijkheid van de verkoper, maar deze mag niet korter zijn dan twee jaar. Dit betekent dat consumenten gedurende twee jaar de mogelijkheid moeten hebben op grond van de nationale wetgeving de verkoper aansprakelijk te stellen wanneer er sprake is van een gebrek die redelijkerwijs niet verwacht had mogen worden. De Nederlandse wet biedt een ruimere bescherming door te bepalen dat consumenten altijd recht hebben op een deugdelijk product en daar dus geen vervaltermijn van de aansprakelijkheid aan is verbonden en deze dus ook langer dan twee jaar kan zijn bij producten met een langere levensduur. Het moet dan wel gaan om een ondeugdelijk product, dus een gebrek die redelijkerwijs niet verwacht had mogen worden, gelet op alle omstandigheden van het geval. Hiervan zijn dus in ieder geval uitgesloten gebreken die door normale slijtage ontstaan zijn of veroorzaakt zijn door onzorgvuldig gebruik. Nederlandse consumentenwetgeving schrijft voor dat indien een artikel gedurende de eerste zes maanden gebreken vertoont, er vermoed wordt dat het een ondeugdelijk product was en cosumenten dus recht hebben op gratis reparatie of vervanging, tenzij de verkoper kan bewijzen dat de consument het product verkeerd gebruikt heeft. Na afloop van deze zes maanden heeft de consument nog steeds recht op een deugdelijk product, maar ligt de bewijslast dat de consument het product normaal gebruikt heeft bij de consument zelf. De tas is op 28 juli 2015 gekocht. Bij de beoordeling zal dus gekeken worden of het afbreken van de gesp van de schouderband een gebrek is die redelijkerwijs niet verwacht had mogen worden, of dat dit door normale slijtage of onzorgvuldig gebruik veroorzaakt is. Dit is geheel in overeenstemming met de Nederlandse (en Europese) consumentenwetgeving. Na de beoordeling zal er opnieuw contact worden opgenomen met de klant.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht