Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw

Hieronder volgt mijn klacht over de bijenkorf kaart en hetgeen mij daarbij overkomen is. voot mij is het onduidelijk in hoeverre de ondersteuning van de bijenkorf kaart nu in handen is van de bijebnkorf zelf

Bilthoven 13 november 2020 International Card Services BV
Postbus 23225
1100 DS Diemen
Geachte Heer of mevrouw
Hierbij bericht ik u dat ik de creditcard rekening met nummer 2576 681800 nu heb aangezuiverd. Dit naar aanleiding van een email, zie bijlage een, die ik op 12 november 2020 van uw organisatie heb ontvangen, wel vreemd overigens dat men mij maar blijft bestoken met berichten om te betalen en dit terwijl ik, zie bijlage, gewoon toch tot het eind van de maand de tijd had om de rekening te voldoen. Gelukkig heb ik dat niet vaak zo mogen ervaren. Een betalingstermijn is een termijn waarin men de klant of relatie niet lastig hoort te vallen met aanmaningen.
Maar omdat het mij alleen maar gaat om puur de garantie dat, net zoals voorheen nu al een aantal malen is gebeurd, een niet gemachtigde, die over sommige in een ver verleden via internet door mij verstrekte kaart gegevens van mij beschikt, zomaar geld van uw organisatie krijgt en dit terwijl uw organisatie van mening is dat dit zomaar op mij verhaald kan worden, zag ik nu verder geen reden om mijn geld, na deze bevestiging van rekening sluiting, niet al nu aan uw organisatie over te maken. Want nogmaals daar ging het mij alleen om.
En wat schetst mijn verbazing, na mijn betaling kan er weer voor 877 euro, zie bijlage, volgens de app weer zomaar van mijn rekening gehaald worden.
Wat een misleiding van uw helpdesk, telkens weer, vanmiddag ook weer, toen werd er door een zich zeer empathisch noemende medewerkster, een email adres beloofd om deze brief ook naar toe te sturen en dit terwijl ze zich dat 5 minuten later zogenaamd niet meer herinnert. maar uw organisatie neemt toch alle gesprekken op. U kunt dit zo nagaan.
Voor een compleet overzicht herhaal ik nu kort wat zich nu tussen uw organisatie en ik gedurende deze maand heeft afgespeeld.
Toen ik merkte dat er door ongemachtigden zomaar ten onrechte geld van mijn creditcard was gehaald belde ik uw helpdesk: in eerste instantie met slechts het eenvoudige verzoek of dat in de toekomst niet mogelijk was om dat tegen te gaan. Het moet toch mogelijk zijn om aan te geven dat wat mij betreft een eerder via internet gedane betaling niet nogmaals zomaar herhaald mag worden. Of moet je nu zomaar na zo’n eenmalig betaling met de kaart via internet afwachten of de tegenpartij zo fatsoenlijk is om dat niet te doen.
Helaas echter dit voor mij puur gerechtvaardigde verzoek: daar werd door uw helpdesk heel erg lacherig over gedaan, zo waar heeft u het over dit is toch heel normaal. Nee hoor dat tegenhouden is absoluut niet mogelijk. Wat denkt u wel. Als u een credit kaart neemt weet u toch gewoon dat u dit risico neemt als u eenmaal via internet betaald hebt. Nee zo’n betaling met de kaart gegevens is gewoon als de internet partij kwaadwillend is gewoon niet tegen te houden.
In ieder geval het gesprek verliep zodanig dat wij, als toch redelijke grootverbruiker van uw kaart, ons echt realiseerden: zo’n kaart is echt absoluut niet veilig daar moeten we zo snel mogelijk vanaf. Vooral nu in Corona tijd wordt er op deze wijze steeds meer misbruik van de kaart gemaakt.

En we besloten toen, mede gezien de reacties van uw helpdesk, om de kaart op te zeggen en hoewel wij dat liever zo snel mogelijk hadden, kon dat volgens de helpdesk niet eerder dan eind november. Ik heb het nog specifiek met een medewerkster gehad over het feit dat ik dan wat langer de tijd kreeg om mijn 88 euro aan punten te verzilveren want het opzeggen moest natuurlijk zodanig gebeuren dat ik mijn punten altijd nog moet kunnen verzilveren. Dit is door ons duidelijk als absolute voorwaarde gesteld. Deze door mails bevestigde opzeggingstermijn heb ik u al in mijn eerst brief toegezonden. Wel wilde ik dat er deze maand er geen krediet mogelijkheid meer zou zijn want daar ging het ons uiteindelijk alleen maar om: Internet misbruik tegengaan.
Bijzonder groot was een paar dagen de buitengewoon onaangename verassing dat wij plotseling werden geconfronteerd met het feit dat plotseling volkomen buiten ons om en absoluut tegen onze wil in, onze fysieke kaarten zo zonder zelfs enig overleg of kennisgeving, waren geblokkeerd. Heel erg vreemd want deze waren absoluut het probleem niet, want die zijn gewoon met pincode beveiligd. Het probleem was duidelijk alleen internet. Hierdoor kan ik mijn punten niet meer verzilveren. Een volkomen ongerechtvaardigde actie waardoor wij schade ondervinden. Het lijkt wel heel erg veel op pure en absoluut onnodige pesterij.
Omdat ik er deze maand verder vanuit ging dat het normale bedrag dat zo rond de veertiende zoals in iedere maand gewoonlijk geïnd zou worden, zou er na die datum van inning weer een aanzienlijk nog te besteden bedrag open gaan staan en puur en alleen om dat tegen te gaan heb ik een voorlaatste bedrag gestorneerd en juist die faciliteit is nu precies datgene wat uw kaart zo node mist. Maar weer een compleet raadsel erbij volkomen zonder enige reden, communicatie of aankondiging bleef de inning tegen alle gemaakte afspraken in achterwege. Had ik dat geweten dan had ik zeker niet gestorneerd.
Overigens vreemd dat uw medewerkster die mij in een app verzocht om haar te bellen er in eerste instantie vanuit ging dat ik het openstaande bedrag wel niet zou kunnen betalen. Zij had zich toch eenvoudigweg kunnen vergewissen dat een en ander gewoon binnen de normen van mijn kaart viel. Dat zou je toch van een echt empathisch medewerkster mogen verwachten. Maar ook zij had geen enkel oor voor de ontstane problemen en onze situatie, doch wel tien oren om mijn storting zo snel mogelijk te ontvangen.
Kortom het bedrag dat nu nog alleen bij u openstaat daar betwist ik dat u daar recht op heeft en volgens mij is, gezien hetgeen allemaal is voorgevallen, dat betwisten uiterst rechtvaardig, eerlijk en billijk. Sterker nog het zou uiterst discutabel zijn en zeker niet empathisch als uw organisatie van mening zou zijn dat zij daar recht op heeft.
Bovendien blijkt dat uw organisatie er blijkbaar vanuit gaat, dat iedereen aan wie je ooit via internet de kaartgegevens hebt verstrekt tot in lengte ter dagen gemachtigd is om maar geld van je creditcard te halen en kun je dat proces volgens uw helpdesk ook op geen enkele manier stoppen.
Mocht u het hiermee niet mee eens zijn dan stel ik voor om dat aan een onafhankelijke commissie, Kifid, geschillen commissie of anders voor te leggen. Want uw procedures zijn volgens mij zo lek als een mandje. Dat nogmaals is de enige reden dat ik uw kaart heb opgezegd.
Kortom het betreft volgens mij gewoon een puur ethische kwestie waar een duidelijk een eerlijk antwoord op moet komen. Dit is de enige reden dat ik dat bedrag niet betaal. Ik vind dat uw organisatie, gezien het handelen van uw medewerkers (stiekem tegen alle gemaakte afspraken in blokkeren van onze fysieke kaarten zodat wij onze punten niet kunnen verzilveren) en het feit dat uw organisatie puur ten onrechte mijn rekening ophoogt met onterechte claims met in uw achterhoofd de gedachte dat het voor uw organisatie niet uitmaakt want uw organisatie belast het gewoon weer aan mij door.
Denkt u echter dat deze kwestie weer met machtsmiddelen, dwang en bluf moet worden aangepakt dan vind ik dat uw organisatie zich daardoor weer enorm laat kennen.
Een voorheen jarenlange zeer grote uitermate trouw betalende gebruiker van uw kaart, die mede gezien de reacties en optreden van uw helpdesk, zich vanwege de volstrekt inadequate veiligheidsnormen rondom uw kaart, zich helaas genoodzaakt ziet om uw kaart nu op te zeggen.

Hoogachtend

OM den Houting-Cuppers

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als de bijenkorf inziet dat zij mij zeer slecht hebben behandeld en mij daarvoor compenseren