Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag via de web-shop een aantal producten besteld. Betaald via de Ideal en met een kadokaart van de Bijenkorf. Na de bestelling netjes een bevestigings email ontvangen met de mededeling dat mijn bestelling de volgende dag bezorgd zou worden en dat ik een track en trace zal ontvangen als mijn bestelling het magazijn zal verlaten. Zaterdag niks ontvangen, kan gebeuren, dan vanaf maandag, Geen probleem. Ook vandaag maandag geen email met een track en trace. In mijn account van de Bij gekeken en daar stonden mijn aankopen niet in, dus toch maar even bellen. Aardige dame aan de telefoon en mijn ordernummer doorgegeven. Sorry mevrouw u bestelling is niet goed aangekomen? Ik kan ook niet zien wat u besteld heeft? Ok, wellicht een technische fout, de techniek is soms ook niet alles.
Wel bijzonder dat ik een ordernummer en een bevestings email heb ontvangen incl mijn producten en betaald, maar dat de klantenservice deze niet kan zien. Dus ik vraag of ik mijn bestelling dan via haar mag plaatsen. Dat is niet mogelijk! De bestelling is niet goed doorgekomen en binnen 2 a 5 werkdagen kan ik mijn geld terug verwachten incl een email van mijn kadobon. Maar ik wil graag mijn producten. Ik kan dus nu niks kopen? Ja dat kan, maar dan moet u het opnieuw bestellen en betalen. Dubbel dus……….
Dan had ik nog de vraag, als mijn bestelling niet goed is doorgekomen, waarom ik daar dan geen bericht van krijg?? Het is dat ik zelf ben gaan bellen, maar anders had de Bijenkorf mij dit niet laten weten.
Ik vind dit alles zeer klant onvriendelijk. En in het bijzonder dat ik eigenlijk niet door kan pakken en mijn bestelling opnieuw wil doen, maar dat de Bij beslist over mijn geld. Wellicht toch echt en idee Bijenkorf om dit beleid aan te passen. Een klant wil heel graag kopen, maar kan dit niet, omdat ik mijn centjes al had uitgegeven en van jullie moet wachten wanneer ik dit terug krijg??
Ik had deze klacht graag zelf per email aan de BIJ willen stellen, maar op de website van de Bijenkorf is geen email adres te vinden. Zeker een klachtenprocedure, zonder email. En per telefoon kan niemand je verder helpen. Dit past gewoon niet bij de Bijenkorf.
Gewenste Oplossing:
Ik had graag mijn bestelling opnieuw willen plaatsen en morgen of overmorgen mijn produkten ontvangen.
En wanneer er iets mis gaat, dat ik hiervan op de hoogte gesteld wordt!
Vertrouwen is weg, is de webshop van de Bij wel betrouwbaar?
