Klacht: Betaling met resterend bedrag cadeaukaart

OHVeld op 10 augustus 2020 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bijenkorf has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Wat jammer dat je dit zo ervaart. Ik heb het gesprek voor jou teruggelezen. Ik begrijp hieruit dat jouw cadeaucard tijdelijk heeft aangegeven dat er geen saldo op stond. Dit gebeurd, wanneer je de cadeaucard invoert, maar vervolgens de betaling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2020

Een klant van Bijenkorf ervaart problemen bij het betalen met een cadeaukaart, waarbij het resterende saldo niet correct wordt weergegeven. Na contact met de klantenservice kan het probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, waardoor de klant de 10% korting misloopt en ontevreden is over de geboden service.

Mijn Klacht:

Bij mijn betaling geeft men aan dat er geen resterend bedrag op mijn cadeaukaart staat echter dit is niet correct. Na veel zoeken bij betalingen komt mijn resterend bedrag er wel en als ik mijn betaling verder wil afronden wat meer tijd heeft gekost. Krijg ik de 10% korting Extra niet meer En moet ik nu meer gaan betalen.Ik neem de volgende dag contact op leg mijn probleem voor maar men kan dit niet correct afhandelen en mij alsnog de 10% korting geven ondanks dat het probleem bij hun lag. Bij deze bedenk je voordat iets koopt bij de Bijenkorf. Vind dit een slechte service

Gewenste Oplossing:

Als ze dit wel netjes hadden opgelost en me alsnog de 10% korting hadden toegepast omdat het probleem bij hunks en niet bij mij

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 10 augustus 2020 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat jammer dat je dit zo ervaart. Ik heb het gesprek voor jou teruggelezen.
Ik begrijp hieruit dat jouw cadeaucard tijdelijk heeft aangegeven dat er geen saldo op stond. Dit gebeurd, wanneer je de cadeaucard invoert, maar vervolgens de betaling niet afmaakt en het venster sluit, of via de browser naar de vorige pagina teruggaat. De items en het saldo staan dan nog door het ordersysteem gereserveerd, in afwachting van de betaling. Als dit niet binnen 30 minuten is voltooid, wordt het saldo dan weer vrijgegeven. Wanneer jij aan het bestelproces begint, wordt hierbij ook vermeld dat de reservering in het ordersysteem, 30 minuten zal duren.
Als je een bestelling wilt afsluiten, kun je daarom beter op de link wijzig winkelmand of verder winkelen drukken. Dan geef je het ordersysteem namelijk direct de opdracht om het saldo en de items vrij te geven.

Ik kan helaas geen korting verrekenen welke niet geldig is op het artikel. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
bcare/Scott

OHVeld

Heeft op 10 augustus 2020 om 19:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals u aangeeft is het niet gegaan
Het was niet zo dat ik de betaling niet afmaakte. En een akkoord voor de geboden oplossing is er niet want u bied geen oplossing aan. Ik zal in de toekomst bij ons bedrijf geen Bijenkorf cadeaukaart meer uitgeven
Dan is het probleem opgelost En kiezen we voortaan Bol.Com en andere

Alle klachten die gemeld zijn door OHVeld
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM