Mijn Klacht:
10 dagen geleden heb ik een bestelling bij de Bijenkorf geplaatst. Volgende dag zou mijn bestelling afgeleverd zijn. Ik heb een bericht ontvangen dat om 14.30 wordt de bestelling bij mijn huisadres bezorgd. Helaas, heb ik om die tijd niets ontvangen. Daarom heb ik de Bijenkorf gebeld om te vragen hoe dat kon.
Over enkele dagen werd ik door een medewerker gebeld die zei dat de bestelling niet bezorgd kon worden omdat ik een verkeerd huisadres had ingevuld en daarom na de correctie van mijn adres, word mijn bestelling over een week bezorgd . Het lijkt me vreemd sowieso dat men een online bestelling met een verkeerd adres kan plaatsen. Blijkbaar laat het systeem van de Bijenkorf dat toe. Het geld heb ik ook natuurlijk gelijk met de bestelling overgemaakt.
Vervolgens heb ik een mail gekregen dat mijn bestelling moet ik niet aannemen als het opnieuw bezorgd word, maar aan de bestuurder van Post.NL teruggeven. Ook dat heb ik gedaan volgens de instructies. Mijn betaling zou zsm op mijn rekening gestort worden.
Tot nu toe (10 dagen later) heb ik mijn betaling niet terug en de communicatie met de medewerkers van de Bijenkorf is zeer onco-operatief. Ik word van het kasje naar de muur gestuurd.
Tot nu toe, is dit niet gebeurd en de medewerkers willen mij niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik word tevreden als mijn betaling van ruim € 130,00 op mijn rekening eindelijk teruggestort word. Graag wil ik ook een uitleg hebben hoe het mogelijk is om een bestelling met een foutief adres te plaatsen en toch nog e-mails krijgen dat de bestelling onderweg is en dat het om een specifieke bezorgd wordt, terwijl dat helemaal niet zo is.
