Mijn Klacht:
OP 25 mei 2014 een aantal kledingstukken besteld ivm met een bruiloft. Tijdens het bestellen zag ik dat het net weekend sale geweest was ( had al op 25 mei proberen te bestellen dezelfde artikelen met 20% korting maar steeds foutmelding etc, hier ook over gemaild en maandag gebeld maar geen enkele medewerking!! ). Op 26 mei gebeld en aangegeven dat ik ze 29 mei nodig had voor de bruiloft. Geen enkel probleem was hun antwoordt. U heeft ze morgen in huis!! de 27ste!!. Er staat ook bovenaan de pagina bij betalen, voor 2100 uur besteld morgen in huis. De afwijkende levertijden waren nog van de weekend sale en gelden volgens de medewerker van de bijenkorf aan de telefoon niet voor reguliere bestellingen.
Op 26 mei geen artikelen, heb om 09.30 gebeld dat ik geen track en trace gehad had of enige vorm van communicatie van de bijenkorf. De nogal geirriteerde medewerker van de bijenkorf beloofde wel dat het er de 28ste zou zijn. Dit kon hij nalezen in het systeem en alles was een dagje vertraagd. Geen zorgen zei hij.
Gisterenavond tegen 21.00 had ik nog geen update dus maar weer gebeld. Ja meneer er zijn afwijkende levertijden. U krijgt een mail. Uitgelegd dat dit niet acceptabel is, heb immers maandag van te voren duidelijk aangegeven hoe en wat ivm bruiloft. Ik zal mijn best doen en u morgenvroeg om 0900 terugbellen.
Inderdaad!! Om 0900 geen telefoontje niks. Maar weer zelf gebeld, deze keer al helemaal geen medewerking, behalve de vraag of het mijn eigen bruiloft is of niet???!!! Doet dat er iets toe? Wel gelijk betalen, betalen!! maar service of krijgen wat nu RECHTMATIG van mij?? Ze willen geen enkele medewerking verlenen, behalve heeft u verder nog vragen en niet helpen aan een oplossing.
Morgen is de bruiloft, maar ik heb nu geen honderden euro’s extra liggen om hoe dan ook iets nieuws te kopen/halen ergens. DE opmerking dat ik ergens geld kan lenen…. te schofterig!!!
Nooit meer bijenkorf, nooooit meer!!!!!
Gewenste Oplossing:
Minimaal 20% korting op de levering en geen verzendkosten. Daarbij een excuus voor de soms grove behandeling. Bijenkorf verdient het niet om als een high - end warenhuis gezien te worden. Ze kunnen nog heel veel leren van anderen die hun zaken wel netjes in orde hebben...
