Mijn Klacht:
Ordernummer 35197895
Tracktrace retour
24 december 2021 heb ik beige balenciaga’s besteld
28 december 2021 heb ik ZWARTE balenciaga’s ontvangen in de doos van de beige. Ik heb al een zwarte bij de bijenkorf (zie mijn bestelgeschiedenis) gekocht.
Ik heb dezelfde dag gebeld en toen is er gezegd dat de beige niet meer in mijn maat beschikbaar zijn en dat ik de schoenen retour moet doen. Ik heb de schoenen retour gedaan. Gisteren kreeg ik een mailtje van jullie, dat ik neppe balenciaga’s heb teruggestuurd.
Ik heb de balenciaga’s niet eens gepast, omdat ik dezelfde maat al heb in het zwart. Met bon, doos, labels stickers terug gestuurd.
Hoe kan het zo zijn dat ik zo een onnodige mail krijg? Het gaat om 636€ en dit vind ik echt bizar. Ik heb al zovaak gebeld,gechat en gemaild met de klantenservice maar ik word gewoon niet gehoord .
Het enige wat ze zeggen is dat ze niks kunnen betekenen en dat ik mijn gestuurde schoenen ook niet meer terug krijg.
Dus ik heb €636 euro betaald voor een artikel die in een verkeerde kleur word bezorgd vervolgens word ik beschuldigd met namaak artikelen retourneren en wilt de Bijenkorf de schoenen ook nog houden.dus een winkel als de Bijenkorf die “echte merk artikelen verkoopt beschuldigd mij van namaak artikelen retourneren maar willen ook nog een “namaak” artikel zelf behouden en niet terug sturen.
Ik ga contact opnemen met het juridisch loket
Het enige waar ik nu aan denk, is dat jullie werknemers neppe balenciaga’s opsturen. Dit is afschuwelijke service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de afdeling die hier over gaat met mij contact opneemt dus geen call agent die ik aan de lijn krijg maar echt degene die over de hele afdeling gaat.
Ik wil of mijn geld terug of de schoenen terug.
De schoenen moeten dan wel terug komen in de staat en verpakking die ik heb opgestuurd naar de Bijenkorf.
Met alle labels eraan.
Willen ze het echt goed oplossing wil ik gewoon de beige balenciaga’s in maat 36 ontvangen.
Ik heb nieteens een excuses ontvangen van geen een medewerker voor de beschuldigen.
AFSCHUWELIJK!!!!!
