Mijn Klacht:
Gisteren een boek besteld in de winkel welke vandaag zou worden bezorgd. Het boek was online niet te bestellen bij de bijenkorf dus vandaar op deze manier. Vandaag het boek inderdaad ontvangen maar met beschadigde kaft (krassen) die zeker niet door het vervoer zij gekomen. Ik heb het boek morgen nodig om cadeau te geven. Contact gezocht met de klantenservice om te overleggen wat nu… En nu komt het…De jongen van de klantenservice vindt het allemaal heel vervelend maar op korte termijn kan er echt niks meer voor mij gedaan worden. Ik kan opnieuw naar het filiaal gaan het het boek daar opnieuw bestellen maar verder kunnen ze niks voor me doen. Na enig aandringen wil hij zelf wel even naar Den Haag bellen. De verbinding wordt verbroken. Ik bel opnieuw naar de klantenservice. Nieuwe collega en ik moet het verhaal weer herhalen zodat hij er “melding van kan maken”. Na het hele verhaal opnieuw te hebben verteld, vertelt hij doodleuk dat hij het bericht door zal zetten naar de klantenservice van Den Haag. Ik ontvang hier morgen dan waarschijnlijk een mail over. Dat dit dan te laat is maakt hem niets uit. Hij kan niet bellen naar de vestiging in Den Haag en kan mij niet vertellen waarom zijn collega dit wel kon. Ik hoop dat mijn cadeau ondanks de beschadigde kaft gewaardeerd wordt, zo niet dat mag iedereen het horen: bestel nooit een boek bij de Bijenkorf en vertrouw vooral niet op medewerking van de klantenservice!!!!!! Wat ik overigens ook storend vind, is dat ik mijn mailadres moest achterlaten voor de Track en Trace code toen ik de bestelling plaatste. Vervolgens heb ik geen Track en Trace code gehad, maar wel 2 mailtjes met reclame over Privilege member zijn (binnen 1 dag).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Bijenkorf mij morgen een onbeschadigd boek kan overhandigen voor 16.00 uur.
Verder zou het de Bijenkorf sieren als ze op z'n minst mijn telefoonkosten zouden vergoeden.
En mijn e-mailadres na afhandeling van de klacht eigenhandig uit hun systeem zouden verwijderen zodat ik geen reclame of andere berichten meer ontvang.
