Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een herenpyama broek van Schiesser bij de Bijenkorf Den Haag gekocht (afdeling ondergoed en pyama’s heren 1e etage). Na de betaling met de Bijenkorf kaart zei de mw achter de kassa. ‘Ik krijg geen bon dus u hebt niet betaald’. Ik vertelde haar dat de code was ingevuld en het apparaat akkoord gaf. Ze zei me dat het niet betaald is. Ik heb toen weer gepind en toen kwam er een hele lange bon uit. Ze gaf me die met de pyama broek en de bon. Toen ik op de bon keek zag ik dat 2x het bedrag is afgeschreven. Ik liet het haar zien; ze ging door met de volgende klant en zei tegen een medewerker ‘die mw zegt dat het 2x is afgeschreven….’ Een andere medewerker riep er iemand bij; die kon het niet zien maar gezien de bon zou hij het terug overmaken. Nu log ik in; blijkt het bedrag toch 2x gereserveerd te zijn; geen bedrag terug. De ics medewerker die ik vervolgens heb gebeld; zei (hielp me erg aardig) dat het wrs nog gecorrigeerd wordt.
Gewenste Oplossing:
Erg onvriendelijke benadering van de mevrouw bij de kassa; zij maakt een fout en geloofde mij niet toen ik zei dat de betaling akkoord was. Gewoon omdat er geen bon uitkwam.
Vervolgens keek ze me niet aan; gaf gewoon de bon terug en ging naar volgende klant. Was geïrriteerd toen ik de bon liet zien om te laten zien dat het niet klopte. Geen excuses aangeboden en was geïrriteerd.
Verder omdat ik het niet direct kan zien op de bijenkorf site dat het teruggestort is.
Gaat om klein bedrag; ben echter al lang Bijenkorf klant en nog nooit zo klantonvriendelijk benaderd.
