Klacht over Bijenkorf: BellRoss horloges, gara…

Mijn Klacht:

2 horloges gekocht bij de Bijenkorf, maar van allebei is de fabrieksgarantie niet geactiveerd. Bij het 2e horloge missen er zelfs allemaal onderdelen die wel bij de set horen. Ben al meerdere maanden met de klantenservice bezig. Elke keer wordt er van alles beloofd maar niks nagekomen. Het gaat ook niet om horloges van een paar tientjes maar totaal een waarde van meer dan €7000,-!!!!

Betreffend horloge: Bell Ross BRV292-ORA-ST/SRB

– na 1 dag dragen bleek het horloge al niet meer goed de tijd te houden, is wel netjes door de Bijenkorf opgelost maar was het horloge direct 3 maanden kwijt.
– de garantie van dit horloge is nog steeds niet geactiveerd

Betreffend horloge: Bell Ross BR0394-GR-ST/SCA)
(al het onderstaande wat mist nagevraagd bij een kennis die dit horloge ook bezit en die wel gewoon bij aankoop heeft gekregen wat hij zou moeten krijgen)

– garantie is niet geactiveerd
– horloge geleverd in verkeerde doos
– extra bandje wat erbij hoort niet geleverd
– de bandentool is niet geleverd die bij deze set hoort
– geen handleiding geleverd

Gewenste Oplossing:

Fabrieksgarantie van beide horloges moet bij BellRoss geactiveerd worden door de Bijenkorf.

Alle ontbrekende onderdelen moeten gewoon netjes nageleverd worden. Of anders een compensatie ter waarde van de prijs van de ontbrekende onderdelen. Deze zijn namelijk gewoon na te bestellen op de website van BellRoss.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Bijenkorf

4 jaren geleden - Goedemiddag Jim. Wat ontzettend jammer om te horen dat je hier al zo'n tijd mee bezig bent, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik snap heel goed dat je de garantie en de ontbrekende onderdelen alsnog wilt ontvangen, wij helpen je ook graag met een oplossing hiervoor. Naar aanleiding van het eerdere contact hebben mijn collega's vanuit de winkel tevergeefs geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen echter was het nummer niet bereikbaar. Hiervoor hebben wij op 1 september nog een mail gestuurd maar deze is destijds niet beantwoord. Ik zie hier in je gegevens een ander telefoonnummer staan die ik direct zal doorgeven aan de desbetreffende afdeling zodat we hopelijk alsnog tot een passende oplossing kunnen komen. Tristan Team Webcare De Bijenkorf

Reactie van de melder van de klacht Jim91

4 jaren geleden - Beste Tristan, Als er naar een verkeerd nummer wordt gebeld kan ik uiteraard niet opnemen. Ook heb ik op 1 september geen mail mogen ontvangen. Waarschijnlijk naar een verkeerd mailadres gestuurd. De laatste mail vanuit jullie is op 26 augustus. Daarin werden ook allemaal dingen beloofd die niet zijn nagekomen. Ik ben ook meestal aan het werk, dus dan kan ik helaas ook de telefoon niet opnemen als ze nu gaan bellen. Het makkelijkste is gewoon contact via de mail. Ik hoop dat het nu eindelijk opgelost gaat worden! Groet Jim

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 24 september 2021 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Jim,

Ik zie inderdaad dat er toen een mail gestuurd is naar een collega in plaats van naar jou toe. Het telefoonnummer dat bij deze klacht vermeld staat werkt echter ook niet, geeft de winkel aan.
Ik stuur je binnen 10 minuten een e-mail waarop je kan reageren met het juiste telefoonnummer. Deze klacht zet ik op op opgelost zodat we het op één plek af kunnen ronden met elkaar.

Onze excuses nogmaals voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: BellRoss horloges, garantie niet geactiveerd en incompleet geleverd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen