Mijn Klacht:
November 2019 trui besteld voor mijn zoon. Nu ongeveer 6 weken later en een paar keer gedragen en gewassen (netjes volgens voorschrift) laat de print los.
Contact opgenomen met klantenservice Bijenkorf. Tot mijn verbazing wordt ik naar 1 van de winkels verwezen, terwijl ik de trui online heb besteld. Een winkel is niet in de buurt. Dit aangeven en vervolgens mag ik de trui toch retour sturen. Ter beoordeling, dus opgelost is mijn klacht nog niet. Ondanks duidelijke info, zoals ordernummer en foto’s van de klacht. Wat ik helemaal raar vind, is dat wordt aangegeven dat het beoordelen van de klacht 4-6 weken duurt!!
Verklaring: de trui zou nog naar Levi’s in het buitenland moeten worden opgestuurd ter beoordeling.
Heel vreemd en totaal niet verwacht van de Bijenkorf! Niet klantgericht en voor mij ook een reden geen klant te blijven.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht vlot wordt behandeld en ik de trui op basis van foto’s en verdere info retour mag sturen en ik het aankoopbedrag binnen redelijke termijn (1 week) terug krijg.
