Klacht over Bijenkorf: Balenciage schoenen

Mijn Klacht:

Ik voel me niet serieus genomen door de bijenkorf….

Ik heb in januari een klacht ingediend over mijn balenciaga speedrunners van 645,-. Een stukje touw kwam los. Ik had ze toen net circa 4 weken gekocht. De Bijenkorf heeft toen aangegeven dat de schoenen mocht retouneren naar de reperatieafdeling, zodat die het voor mij konden oplossen. Ik heb alles netjes opgestuurd volgens de instructies van de bijenkorf. Ik zou de schoenen binnen 4 a 5 weken terug krijgen. Ik heb de schoenen pas na 9 weken teruggekregen. Uiteindelijk heb ik de schoenen met een vlek/soort stukje lijm ontvangen! Deze vlek zit precies op de plek waar stukje touw is los gekomen.
Weer een klacht want nu ben ik het vertrouwen in de bijenkorf volledig kwijt. De Bijenkorf gaf in eerste instantie een waardebon van € 50,- als compensatie. We hebben het hier over schoenen van €645 die ik schoon naar de bijenkorf heb gestuurd en met een vlek terug kreeg.. en ik een bon aangeboden krijg van 50,-?

Dan vragen ze me om ze naar de stomerij te brengen maar er zijn allerlei risico’s aan verbonden en ik heb gevraagd of bijenkorf dat risico neemt. Nee dan vervolgens moet ik ze weer opsturen naar de reparatieafdeling (die de vlek heeft veroorzaakt). Dit doe ik absoluut niet want dit betekent dat ik ze opnieuw voor een lange tijd kwijt ben en daarnaast risico is dat ik opnieuw een vlek erbij krijg.

Ik heb 0,0 vertrouwen meer in de Bijenkorf. Het is nu maanden geleden en ik merk dat de situatie alleen maar erger is geworden. Schoenen van 645,- dan verwacht ik wel wat meer service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in ieder geval de helft van mijn geld terug en ik vind dat ik dan nog redelijk ben. Ik ga ze niet opnieuw sturen. Ik ben het vertrouwen in de bijenkorf kwijt en als klant zal ik daar nooit meer wat bestellen. Mijn e-mailberichten worden niet serieus genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Bijenkorf

3 jaren geleden - Goedemorgen Laila, Wat jammer om te horen dat je jouw Balenciaga's na een reparatie met een gebrek terug hebt ontvangen, ik snap volledig dat dit niet is wat je verwacht en je hier een oplossing voor wilt, zeker als je al langer dan verwacht moest wachten op de reparatie. Ondanks dat ik begrijp dat je het als een risico ziet om de schoenen nogmaals op te sturen wil ik je wel adviseren om dit te doen, de reden dat mijn collega's van de reparatieafdeling dit hebben voorgesteld is ook omdat ze dit graag nogmaals willen bekijken en je op basis hiervan een mogelijke oplossing kunnen bieden. Mocht het een optie voor je zijn mag je dit natuurlijk ook in een winkel naar keuze laten doen, als je hier je gegevens doorgeeft kunnen zij alle notities van de reparatieservice zien en je zaak ter plekke bekijken. Wel heb ik ook je reactie op de laatste mail van hen doorgestuurd, vandaag is deze afdeling gesloten maar ik hoop daarop ook deze week nog een terugkoppeling te hebben. Met vriendelijke groet, Tristan Team Webcare de Bijenkorf

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht L.F

3 jaren geleden - Beste Tristan, Bedankt voor je reactie. Zoals eerder vermeld, zal ik ze niet opnieuw verzenden. Ik ben het vertrouwen in bijenkorf echt kwijt. Daarnaast heb ik op dit moment geen andere schoenen dus ik ben verplicht deze schoenen met een vlek aan te trekken. Ik doe het gewoon niet meer en ik kom niet meer naar de bijenkorf. Zoals eerder aangegeven zijn jullie een klant kwijt. Ik ben zo diep teleurgesteld.. Voor mij is dit geen passende oplossing. Met vriendelijk groet, Laila

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 28 april 2022 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laila,

Jouw e-mail, waarin je aangeeft niet mee te willen werken aan de geboden oplossing, is doorgezet naar de Repairservice. Ik kan niet garanderen dat wij jou dan kunnen helpen hiermee. Ik raad je echter aan om de reactie van de Repairservice nog even af te wachten. Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: Balenciage schoenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen