Terug

Klacht: Balenciaga schoenen

Qro op 28 april 2018 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Christina, De garantievoorwaarden voor artikelen worden door de merken zelf bepaald en niet door de winkel waar jij het koopt. Wij dienen enkel de controle uit te voeren volgens de voorwaarden die door het merk gesteld zijn. Ik ben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 april 2018

Een klant heeft Balenciaga schoenen ter waarde van 500 euro gekocht, maar deze gingen binnen een maand kapot, ondanks zorgvuldig gebruik. Bij de Bijenkorf in Amsterdam kreeg de klant geen gehoor voor een omruiling of terugbetaling, omdat het bedrijf gebruikssporen constateerde. Na veel moeite stemde de Bijenkorf in met het opsturen van de schoenen naar Balenciaga, maar dit proces kan tot twee maanden duren, wat de klant als slechte service ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een balenciaga schoenen gekocht euro 500
binnen een maand onder de schoenen kapot gegaan. Ik was heel zuinig met die schoenen twee keer aan gehaad. Ik was terug naar amsterdam bijenkorf ik wou of een andere schoenen of waarderbon of mijn geld terug! Ze willen niks doen. Ze zeiden dat gebruik sporen is. Totaal twee keer aan gehaad he! Ze willen laten maken maar ik wil dat niet ik heb 500€ betaald en heb ik ook 7 € laten maken. Het gaat om kwaliteit. Helle gedoe daar ik zei stuur maar naar balenciaga. Hun zeggen dat balenciaga gaat niks doen. Met heel veel moeite hebben ze akkoord gegaan opsturen. Maar kan twee maanden duuren!! Heel slecht service vind ik. Ik en mijn famillie kennisen gaan nooit meer naar bijenkorf!! En ik ga overaal recentie schrijven! Zo groot bedrijf per dag een of twee toon omzet maar geen garantie! Ik wil of nieuwe schoenen of geld of waardebon

Gewenste Oplossing:

Nooit

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 08 juni 2018 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Christina,

De garantievoorwaarden voor artikelen worden door de merken zelf bepaald en niet door de winkel waar jij het koopt. Wij dienen enkel de controle uit te voeren volgens de voorwaarden die door het merk gesteld zijn. Ik ben blij te zien dat de medewerkers het toch voor je wilde opsturen. De reden dat dit 2 maanden kan duren, is als volgt.

De schoenen moeten naar het buitenland verzonden worden. Dit duurt uiteraard al langer dan een zending binnen Nederland duurt. Wij zijn daarbij niet de enige winkel die schoenen ter controle opsturen naar Balenciaga. Zij ontvangen schoenen van over de gehele wereld terug welke gecontroleerd moeten worden. Om deze reden geven wij aan dat het 2 maanden kan duren. Dit is echter wel afhankelijk van de drukte bij balenciaga en kan dus in sommige gevallen ook sneller opgelost zijn.

Ik hoop jou voldoende te hebben geïnformeerd en wens jou nog een hele fijne dag en een goed weekend toe!

Groetjes,
bcareScott

Qro

Heeft op 08 juni 2018 om 11:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De schoen is nooit opgestuurd, maar gerepareerd zonder mijn toestemming

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het