Mijn Klacht:
In Juli 2021 kocht ik in de Bijenkorf in Eindhoven de welbekende Balenciaga Speed Trainers. Na 2 x gedragen te hebben zag ik dat er iets niet klopte bij de neus, het sloot niet mooi aan aan de schoen zelf.
Omdat ik in Limburg woon ben ik terug gegaan naar de Bijenkorf in Maastricht omdat dit korter bij is voor mij. (Gebeld en dat mocht)
Ik ben naar de juiste afdeling gelopen en heb gemeld dat ik een klacht heb over mijn schoenen. Ik vond dat ik in eerste instantie al een beetje afgezeken werd door de medewerkers. Zij zagen er niets aan of het was normaal. Na toch aandringen stuurde ze mij door naar de klantenservice en zouden ze foto’s gaan maken van de schoenen en de foto’s door mailen naar Balenciaga. De volgende dag werd ik opgebeld dat Balenciaga de schoenen wilde zien dus ze werden opgestuurd. Kon tussen de 3 en 4 weken duren. Na 4 weken heb ik zelf telefonisch contact opgenomen wat nu de stand van zaken is. Ik zou terug gebeld worden. 2 dagen later werd ik terug gebeld met het nieuws dat de schoenen in Italië liggen bij Balenciaga zelf maar dat het bedrijf de hele maand Augustus gesloten was. Vandaag werd ik gebeld door de Bijenkorf en mijn schoenen waren terug maar er is totaal niets aan gedaan geworden, een maand weg en nog niets?
Ik zei, dat als ik niet tevreden ben en Balenciaga zelf niets doet dat de Bijenkorf een oplossing moet vinden, of een nieuw product of mijn geld terug.
Ze hadden al besproken met de afdelingsmanager dat mijn klacht te ongegrond was en dat ik mijn geld niet terug krijg of een nieuw product. Ze zouden het wel bij hun eigen schoenmaker kunnen laten plakken maar de kans was zéér groot dat de lijm zichtbaar zou blijven en dan ben ik dus ook niet tevreden.
Ik vind dit echt een schande, het zijn geen schoenen van €25,00 maar €645,00!
Gewenste Oplossing:
Het liefst wil ik nieuwe schoenen omdat ik ze héél graag wilde hebben.
