Mijn Klacht:
Na bij de Bijenkorf Rotterdam 2 asus ereaders DR900 te hebben aangeschaft en deze in de meegeleverde hoes te hebben gebruikt, is er binnen twee maanden 1 van de twee ereader schermen onder het oppervlak gebarsten. Deze heb ik hierop bij het servicecenter gebracht en zij stelden ook vast dat de beschadiging waardoor de ereader niet meer functioneerde niet aan het oppervlak was waar te nemen.
Het servicecenter heeft het product aan Asus opgestuurd voor verzoek tot reparatie onder garantie. Ik kreeg de boodschap van het servicecenter mee dat er binnen 3 weken contact zou zijn over de reparatie. Na 6 weken heb ik zelf contact gezocht met het servicecenter, maar zij gaven aan nog geen update van Asus te hebben gehad. En ik werd verzocht geduld te hebben. Na 7 weken is beloofd contact met mij op te nemen. Na 8 weken is mijn vrouw nog een keer geweest in het weekend. Later die week heeft het service center mij gebeld dat de reparatie niet onder garantie zou vallen en de hoogte van de kosten om en nabij het aanschaf bedrag zouden gaan bedragen.
Ten eerste ben ik ontevreden over de termijn waarop dit verzoek is afgehandeld en ten tweede vind ik het onvoorstelbaar dat er niet met meer zorg naar de productie fout is gekeken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Asus de productie fout erkent zoals deze ook door de Bijenkorf service medewerker is vastgesteld en dat de Bijenkorf de vertraagde gang van zaken als klacht ter harte neemt.
