Mijn Klacht:
Bestelde Tajine, ordernummer 15328449, werd in stukken, gebroken, geleverd. Klantenservice gebeld en dan is de oplossing dat mijn melding naar de webwinkel moet en dat het minimaal 2 dagen duurt voor de webwinkel mijn melding in behandeling neemt. Dan krijg ik het geld terug en dan kan ik een nieuwe bestellen. Gebeld met klantenservice en die begrijpen alles, maar zijn aan regels gebonden waardoor een klantgerichte oplossing uitblijft. Desgevraagd kan ik met niemand spreken die mijn klacht op kan lossen. Het enige dat kan is een mail sturen. Ook de klantenservice geeft aan geen nummers te hebben van een klachtenbehandelaar, zodat het neerleggen van deze klacht ieder geval niet door de klantenservice opgepikt gaat worden. Een beloofde mail over wat in het 1e gesprek met de klantenservice, welke ik op initiatief van de klantenservice zou krijgen, heb ik niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is vrij eenvoudig. U stuurt een product dat kapot aankomt. Zodra u daar kennis van neemt stuurt u alsnog een heel product. De administratieve rompslomp daar omheen houdt u voor u zelf. Doordat u niet op de behoefte van mij als klant inspeelt, valt mijn kookweekend met vrienden nu in het water. Want voor vrijdag heb ik geen nieuwe pan. Hierbij heeft u de procedure (via internet) nog zodanig ingericht dat ik met geen enkele vertegenwoordiger van uw bedrijf mag spreken en zo deze relatief eenvoudige klacht op zou kunnen lossen. Het valt mij vies tegen dat ik van de supermarkt op de hoek nog meer service kan verwachten dan van de Bijenkorf. Als ik daar een pan koop die kapot blijkt te zijn, is deze zo omgeruild. Kortom; ik ga met een rotgevoel over de Bijenkorf de avond in en bedenk hoe deze ervaring in schril contrast staat met de mooie reclames die u maakt. Resumerend ben ik teleurgesteld in a; het feit dat de pan kapot aankomt; b dat u mij niet direct compenseert ic uw klantonvriendelijke regeling, c: dat de service van de supermarkt op de hoek beter is dan die van de Bijenkorf en d: dat er niemand met ietwat zeggenschap en met een klantgerichte/oplossingsgerichte visie is om deze eenvoudige klacht door te spreken. Tot slot verwacht ik van u dat als u mij toezegt een gespreksverslag te mailen, u dat ook doet.
