Hi Tommy, Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je jouw bestelling niet in ontvangst hebt kunnen nemen, sorry voor het ongemak. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom hebben wij een aantal weken geleden een onderzoek bij...
Het cashback verzoek bij Paypal is afgewezen, omdat jullie blijven zeggen dat het product geleverd is terwijl dit absoluut niet het geval is. Het enige wat jullie hebben is een...
Een klant heeft een armband ter waarde van 269 euro online besteld bij de Bijenkorf, maar ontving deze niet. Hoewel het bedrijf aangeeft dat de levering heeft plaatsgevonden, ontbreekt een bewijs van aflevering, zoals een handtekening. De klacht is inmiddels opgelost.
Online een armband gekocht ter waarde van 269,- deze is volgens hun geleverd. Echter is er alleen een scan van dhl.
Er is geen bewijs van aflevering dmv een handtekening oid.
Een nieuwe (aangestuurd) opgestuurd krijgen of geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2023 om 15:08 geantwoord
Hi Tommy,
Dank je wel voor je feedback! Wat jammer dat je jouw bestelling niet in ontvangst hebt kunnen nemen, sorry voor het ongemak. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, daarom hebben wij een aantal weken geleden een onderzoek bij de vervoerder aangevraagd.
Deze geeft aan dat de bestelling afgeleverd is, hierdoor is het helaas niet mogelijk om het aankoopbedrag terug te storten. Ook is een terugstorting niet mogelijk, omdat er een lopend Cashback-verzoek bij Paypal is ingediend. Hierdoor is een terugbetaling op dit moment technisch niet mogelijk. Sorry voor het eventuele ongemak! Je aangetekende e-mail hebben wij in goede orde ontvangen, dank je wel daarvoor. Deze is intern doorgestuurd naar de juiste afdeling, waar overigens momenteel ook het cashback-verzoek is ontvangen. Mijn collega's zullen dit verder in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wens ik je desondanks graag een hele fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Heeft op 04 juli 2023 om 15:16 geantwoord
(10)
Het cashback verzoek bij Paypal is afgewezen, omdat jullie blijven zeggen dat het product geleverd is terwijl dit absoluut niet het geval is.
Het enige wat jullie hebben is een 'scan' van de DHL bezorger. Er is geen handtekening o.i.d. als bewijs van levering.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
