Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Op 10 maart heb ik bestelling geplaatst. Hieronder het verloop:

– 11 maart; e-mail ontvangen dat de jas niet leverbaar is en dat ik 480 euro teruggestort krijg
– 11 maart; zending niet bezorgd omdat het geweigerd zou zijn. Dit klopt niet, ik heb netjes thuis gezeten en gewacht maar er is niemand van PostNL geweest
– 11 maart; gebeld naar de Bijenkorf wat er is gebeurd, dit zou worden uitgezocht en binnen 48 uur zou ik terugkoppeling krijgen (nog niets gehoord)
– 13 maart; ontvang een e-mail dat het pakket is bezorgd, hele verwarrende e-mail. Eigenlijk wordt er bedoeld dat het retour gegaan is. Op 12 maart heb ik gebeld en zou ik binnen 48 uur het bedrag van 610 euro teruggestort krijgen, vandaag hoor ik dat dit 10 dagen duurt. Door een fout van PostNL ben ik 10 dagen 610 euro kwijt. Schandalig!

Op 11 maart heb ik bestelling geplaatst. Hieronder het verloop:

– 12 maart; het pakket zou zijn bezorgd maar ik heb niks ontvangen en mijn handtekening staat niet in de Track and Trace
– 12 maart; gebeld en er zou een onderzoek gestart worden door de Bijenkorf. Binnen 4 dagen zou ik het resultaat horen.
– 13 maart; zelf maar weer gebeld naar de Bijenkorf en we komen erachter dat er nog geen onderzoek gestart is. Ook blijkt dat 4 dagen niet klopt, dit moet 2 weken zijn. Dit betekent dat ik bovenop de 610 euro nu ook nog de 1057,95 voor 2 weken kwijt ben. Ik heb daarover op 12 maart gebeld dus dat is de datum waarop de 2 weken zouden moeten ingaan.

Conclusie;
– er is fout op fout gemaakt en ik heb geen vertrouwen in de Bijenkorf
– ik wil per direct binnen 5 werkdagen beide bedragen van 610 euro en 1057,95 euro teruggestort krijgen op het reknummer waarmee betaald is
– ik zal op ieder social media kanaal de klacht indienen en nooit meer iets bestellen bij de Bijenkorf.

Kortom; erg slecht en spijtig dat jullie zo met je klanten omgaan. De klantenservice medewerkers hebben er geen zin in en houden vast aan de standaard regeltjes. Hopelijk leren jullie hiervan. Mocht ik niets horen of de uitkomst bevalt niet zet ik de klacht door naar de geschillencommissie, de thuiswinkel organisatie en het europese ODR platform.

Graag binnen 2 dagen reactie op mijn mail zoals jullie beloven……

Gewenste Oplossing:

Geachte heer mevrouw, 

Op 10 maart heb ik bestelling geplaatst. Hieronder het verloop:

- 11 maart; e-mail ontvangen dat de jas niet leverbaar is en dat ik 480 euro teruggestort krijg
- 11 maart; zending niet bezorgd omdat het geweigerd zou zijn. Dit klopt niet, ik heb netjes thuis gezeten en gewacht maar er is niemand van PostNL geweest
- 11 maart; gebeld naar de Bijenkorf wat er is gebeurd, dit zou worden uitgezocht en binnen 48 uur zou ik terugkoppeling krijgen (nog niets gehoord)
- 13 maart; ontvang een e-mail dat het pakket is bezorgd, hele verwarrende e-mail. Eigenlijk wordt er bedoeld dat het retour gegaan is. Op 12 maart heb ik gebeld en zou ik binnen 48 uur het bedrag van 610 euro teruggestort krijgen, vandaag hoor ik dat dit 10 dagen duurt. Door een fout van PostNL ben ik 10 dagen 610 euro kwijt. Schandalig!

Op 11 maart heb ik bestelling geplaatst. Hieronder het verloop:

- 12 maart; het pakket zou zijn bezorgd maar ik heb niks ontvangen en mijn handtekening staat niet in de Track and Trace 
- 12 maart; gebeld en er zou een onderzoek gestart worden door de Bijenkorf. Binnen 4 dagen zou ik het resultaat horen.
- 13 maart; zelf maar weer gebeld naar de Bijenkorf en we komen erachter dat er nog geen onderzoek gestart is. Ook blijkt dat 4 dagen niet klopt, dit moet 2 weken zijn. Dit betekent dat ik bovenop de 610 euro nu ook nog de 1057,95 voor 2 weken kwijt ben. Ik heb daarover op 12 maart gebeld dus dat is de datum waarop de 2 weken zouden moeten ingaan. 

Conclusie; 
- er is fout op fout gemaakt en ik heb geen vertrouwen in de Bijenkorf
- ik wil per direct binnen 5 werkdagen beide bedragen van 610 euro en 1057,95 euro teruggestort krijgen op het reknummer waarmee betaald is
- ik zal op ieder social media kanaal de klacht indienen en nooit meer iets bestellen bij de Bijenkorf. 

Kortom; erg slecht en spijtig dat jullie zo met je klanten omgaan. De klantenservice medewerkers hebben er geen zin in en houden vast aan de standaard regeltjes. Hopelijk leren jullie hiervan. Mocht ik niets horen of de uitkomst bevalt niet zet ik de klacht door naar de geschillencommissie, de thuiswinkel organisatie en het europese ODR platform. 

Graag binnen 2 dagen reactie op mijn mail zoals jullie beloven.......

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte heer / mevrouw,

op 17 maart kreeg ik onderstaand bericht ( in het rood ). Het pakket van order 25365790 is door PostNL zonder aan te bellen retour gestuurd vorige week donderdag, dit is vorige week vrijdag bij jullie retour gekomen volgens de Track and Trace. Nu krijg ik vandaag 3 dagen later een mail dat het nog 2 dagen kan duren. Dit betekent een termijn van een week en dan moet het bedrag van 610 euro nog overgemaakt worden. Ik heb sinds vorige week nog geen pakket in handen gehad en jullie zijn dit ook nog is kwijt en ik ben 610 euro kwijt momenteel!!!!!

Daarbij ben ik inzake order 25373229 ook al ruim 1057 euro kwijt omdat jullie dit ook kwijt zijn.......

IK WIL GRAAG PER DIRECT DE 610 EURO EN DE 1057 EURO TERUGGESTORT. IK BEN NU ALS ENIGE HET SLACHTOFFER TERWIJL JULLIE EN POSTNL DE PAKKETTEN KWIJTRAKEN. IK WIL HET GELD TERUG EN JULLIE KUNNEN DAN ZELF JULLIE EIGEN PROBLEMEN OPLOSSEN ZONDER DAT DIT DE KLANT 1600 EURO KOST!!!!!!