Mijn Klacht:
ik heb sneakers besteld bij de Bijenkorf ( zoals vele malen vaker , ik ben een goede klant) Op hetzelfde moment heb ik bij meerdere webshops verschillende sneakers schoenen besteld. Helaas kreeg ik van 1 webshop een verkeerde levering en andere retouren moesten ook terug. Alles retour gestuurd, zo ook naar de bijenkorf. Helaas kwam ik er snel achter dat ik 2 retouren had omgewisseld en dus een een verkeerde retour naar de bijenkorf heb gestuurd .Deze moeten natuurlijk weer terug naar mij zodat ik het kan omwisselen. Al 4 weken ben ik hiermee bezig om mijn ( verkeerde) retour terug te krijgen. Na chat , mail , app en telefoon is het einde nu zoek. 2 x is mij aan de telefoon beloofd dat het binnen 4 dagen terug zou komen. Maar nee geen retour. Weer bellen: ja hoor we zijn er mee bezig . Vervolgens krijg ik afgelopen maandag ( 4 mei) een mail dat het DEZE week terugkomt naar mij. Maar inmiddels is het vrijdag en nee hoor geen pakket. Tot mijn grote verbazing kreeg ik maandag ook nog eens de vraag wat het tt nummer was van mijn retour ( zijn jullie het soms kwijt?? zeg dit dan gewoon! ) Vanmorgen weer de chat opgestart: hetzelfde onzin verhaal : ik stuur een reminder en u hoort snel ! Ja hoor het zal wel , die ken ik inmiddels wel. Weer gebeld, na 30 min in de wacht ( omdat ze het even moest lezen ( werd er weer opgehangen , ben ik ook gewend inmiddels ) Weer teruggebeld : Vriendelijke man aan de tel : ik stuur een reminder naar de afdeling mevrouw , ze zijn er nog mee bezig en het kan nog aantal dagen duren ! JAAAAAA het zal wel! De verkeerde retour ( jaik weet het , heb ik zelf helaas gedaan , maar fouten maken is menselijk) die kan ik niet meer terugturen naar de juiste shop inmiddels en sneakers die wel terugmoeten naar de bijenkorf straks ook niet meer !! 1000 euro kwijt voor 2 paar sneakers die ik niet pas!! walgelijk! en jullie zijn in gebreke ! Ik heb alles opgenomen en bewaard en ik wil vandaag een reactie.
Gewenste Oplossing:
ik wil vandaag een track en trace ontvangen ( conform afspraak ) van de retour naar mij zodat ik morgen direct de goede retour naar de bijenkorf kan BRENGEN ( want opsturen doe ik niet meer) en dat afspraken worden nagekomen. Ik wil ze anders ook wel komen ophalen zoals zo vaak gezegd!
(10)
