Mijn Klacht:

Donderdag om 19:00 uur heb ik een bestelling geplaatst. Het was een verjaardagscadeau voor mijn vriendin die vandaag jarig is. Ik heb ze na het plaatsen van mijn bestelling telefonisch gecontacteerd en gesproken met mevrouw Loubna om zeker van te zijn dat mijn bestelling uiterst maandag ochtend aan komt. Op de site wordt ook aangegeven “vandaag besteld morgen in huis”. De medewerker gaf aan van: het komt helemaal goed. Uiterst zaterdag heb jij je pakket ontvangen. Helaas is er niks van gekomen. Heb een bericht van Dhl Ontvangen dat mijn pakket maandag rond een uur of 17:00 komt. En dat is ook niet zeker!!! Ik heb weer Bijenkorf gebeld en gevraagd hoe zit het nou? Ik heb deze pakket vandaag nodig!! Telkens wordt er aangegeven sorry meneer!!! HOE KAN DIT??? WAAROM WORDEN WIJ SLACHTOFFERS??? WAAROM KUNNEN JULLIE NIET JULLIE BELOOFTES NA KOMEN??? IK HEB ZELFS GEEN ING PUNTEN INGELEVERD VOOR KORTING!! Omdat ik geen korting wil maar mijn pakket!!! Dus alleen jullie belooftes na komen!!!

Op mijn verjaardag was mijn pakket kwijt! Ik kreeg wel mijn geld terug maar met pijn en moeite!!!
Slaat nergens op!

Gewenste Oplossing:

Ben heel boos!! 1 me pakket die niet aankomt! 2 me pakket die kwijt raakt!

Klopt, na 2 maanden heb ik mijn geld terug gekregen omdat dit onderzocht moest worden. Maar laten we over het pakket hebben die ik laatst heb besteld; jullie beloven dat jullie uiterst binnen 2 dagen bezorgen. Dit heb ik meegekregen van jullie medewerkers! Maar alsnog komt het pakketje na 4 dagen binnen! Terwijl wij een afspraak hadden gemaakt! Dit gesprek heb ik opgenomen en dit kan ik ook sturen. Of jullie kunnen terug gaan kijken naar het gesprek. Waar mij omgaat is dat ik op de verjaardag van mijn vriendin niks aan haar kon geven! Ik heb me rot gevoeld dankzij de Bijenkorf! Ik zou toch een cadeau willen ontvangen van Bijenkorf voor mijn vriendin om dit goed te maken. Ik ben een vaste klant van de Bijenkorf en dit kunt u ook bekijken.