Afhandeling garantie op horlog is waardeloos

Question

In september liet de bovenkant van mijn Michael Kors smartwatch ineens los, direct gemeld en werd goed opgepakt door de Bijenkorf. Het was een webaankoop, dus kon hem opsturen naar hoofdkantoor met alle stukken erbij, wat ik ook direct had gedaan, na bericht dat ze hem hadden ontvangen, heb ik op hun verzoek nogmaals alle stukken toegemaild (ze kunnen mijn ordernummer niet vinden en na aankoop reeds verhuisd). Sindsdien NIETS meer gehoord. Ik blijf bellen, ene keer zijn ze het horloge kwijt, dan ineens mijn gegevens kwijt. Medewerkers die je aan de lijn krijgt zijn heel vriendelijk en snappen het...

Bijenkorf · Accepted Answer

Beste Avelyn,

Ik heb er naar gekeken voor je. 
Het horloge is inderdaad op 30 september ontvangen bij de Repairservice. Omdat het ordernummer te oud was om nog iets mee te kunnen vinden is er vervolgens een factuur of ander aankoopbewijs bij jou opgevraagd. Die hebben wij een paar dagen later inderdaad van jou ontvangen.
En er is daarna een keer per abuis een verkeerde e-mail opgestuurd, met het verzoek het horloge op te sturen. Ik zie dat mijn collega uit heeft gelegd dat je deze mag negeren. 
Maar het is inderdaad niet de bedoeling dat het zo lang duurt voordat jouw artikel ook daadwerkelijk in behandeling wordt genomen. Ik heb een collega van de Repairservice hier persoonlijk over benaderd en hij gaat jouw klacht vandaag in behandeling nemen. Ik verwacht dat je hier later vandaag of anders morgen een reactie over ontvangt per e-mail. 

Mijn excuses voor het ongemak en het lange wachten! 

Wens ik je tot slot graag nog een hele goede dag toe voor nu. 

Met vriendelijke groet,

Anneke
Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: Afhandeling garantie op horlog is waardeloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Bijenkorf

Geboden Oplossing:

Avelyn

Klacht: Afhandeling garantie op horlog is waardeloos

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen