Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een keurige reactie van de Bijenkorf op een klacht die ik op klacht.nl heb geplaatst (betreft het omruilen van een paar schoenen buiten de 14 dagen termijn), ben ik vandaag naar de Bijenkorf in Utrecht gegaan.
Ik mocht namelijk mijn schoenen omruilen tegen een ander paar schoenen, bij de klantenservice ben ik keurig netjes geholpen en heb ik het paar schoenen naar wens mee gekregen. Tezamen met mijn nieuwe paar schoenen, mijn nieuwe bon en mijn zoontje van 5 weken ben ik de winkel uitgelopen.

Ik stond buiten bij het stoplicht te wachten om over te steken, toen ik een hand op mijn schouder voelde van een beveiliging medewerker die mij dringend verzocht om mee terug te lopen de winkel in. U kunt zich misschien voorstellen dat er heel veel mensen om me heen stonden op dit moment en ik door hen allen werd nagekeken.
Ik ben vervolgens zonder protest netjes mee naar binnen gelopen, ik dacht nog even dat het misschien ging over de afhandeling van de klacht of iets dergelijks. Eenmaal binnen aangekomen moest ik van de beveiliger langs een muur gaan staan en werd mij streng verteld hier te blijven staan zodat hij met zijn collega kon overleggen.
Op dit moment werd ik ook extreem angstig en iedereen die langs me liep in en uit de winkel keek mij na.
Na een aantal minuten overleg vertelde de beveiliger me dat het al goed was en dat ik weer mocht gaan. Ik was werkelijk waar overdonderd door emoties en wist vervolgens niet meer wat ik moest doen.

Ik moet zeggen dat ik nog nooit zoiets heb meegemaakt, ik kom al jaren bij de Bijenkorf en geef hier maandelijks enkele honderden euros uit.
Dit is voor mij een extreem traumatische ervaring, ik schaamde me echt diep en ben ook meteen naar huis gegaan. Tot overmaat van ramp liep ook nog mijn directe leidinggevende langs toen de beveiliger mij mee naar binnen nam.
Ik weet ook niet of ik ooit nog bij deze winkel durf binnen te stappen.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet wat de Bijenkorf kan doen om mijn vertrouwen terug te winnen, ik verwacht in ieder geval oprechte excuses van de Bijenkorf Utrecht.

Het heeft 1,5 maand geduurd voordat ik eindelijk een oplossing ontvangen heb van de Bijenkorf.
Tijdens het telefonisch contact met de Bijenkorf is mij gevraagd om de beveiliger te beschrijven, een aantal dagen later hoor ik dat de persoon die ik beschrijf er niet meer werkzaam is vanaf november. Dit geeft mij het gevoel alsof ik niet serieus genomen wordt. Er zijn camerabeelden dus ik snap niet goed waarom deze niet gewoon nagekeken worden. Uit het telefoongesprek blijkt dat er naar beelden gekeken zijn van 9 december, dit terwijl de klacht op 8 december is geplaatst. Ik heb aangegeven dat de beelden van de JUISTE dag nog even nagekeken moeten worden zodat ook te zien is om welke beveiliger dit gaat. Ik zou hier nog een telefonische reactie op ontvangen.
Een aantal dagen later krijg ik een brief met cadeaubon en alweer de uitleg dat de persoon om wie het gaat al vanaf november niet meer werkzaam is.
Dit vind ik toch een vreemde reactie aangezien het voorval in december is geweest. Hierdoor wordt mijn gevoel dat mijn klacht niet serieus onderzocht is, wel bevestigd.
Dit vind ik erg jammer en onprofessioneel.