Terug

Klacht: 3x verkeerde maat geleverd van gymschoenen ivy lane michael kors

Cmerke op 10 november 2015 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bijenkorf has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Inhoud oplossing klacht die naar klant is gecommuniceerd: 'Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.nl begrijp ik dat u een paar keer de verkeerde maat schoenen ontving. Ik heb dit voor u uitgezocht en zag dat u uw klacht reeds...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bijenkorf
Categorie Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 november 2015

Een klant heeft drie keer de verkeerde maat gymschoenen van Michael Kors ontvangen, terwijl hij maat 35 had besteld. Hij ontving maten 31, 36 en 28 en moest meerdere keren naar Maastricht reizen om de schoenen te ruilen, terwijl hij ook verzendkosten moest betalen. De klant vraagt om betere kwaliteitscontrole bij het verzenden van de schoenen.

Mijn Klacht:

Ik heb 3x gymschoenen besteld van micheal kors, ik heb steeds de verkeerde maat gekregen, 1x 31, 1x 36 en 1x 28, terwijl ik maat 35 moet hebben.
Ik moet steeds naar Maastricht om ze te ruilen en ik heb ook 4x (ook nog schoenen voor mijn zoon besteld) de verzendkosten moeten betalen. Ik vind dit niet normaal, jullie moeten kwaliteitscontrole uitvoeren als jullie de schoenen versturen of er inderdaad de goede maat in zit en niet zomaar iets opsturen. Klant is immers koning. Ik bestel veel op internet bij andere bedrijven maar dit heb ik nog nooit meegemaakt, schandalig.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de juiste schoenen hebben in de juiste maat en tevens dat ik ook een vergoeding krijg voor de verzendkosten en ook een vergoeding dat ik iedere keer van Maastricht naar Meerssen moet om deze gymp schoenen steeds te ruilen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 16 november 2015 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inhoud oplossing klacht die naar klant is gecommuniceerd:

'Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.nl begrijp ik dat u een paar keer de verkeerde maat schoenen ontving. Ik heb dit voor u uitgezocht en zag dat u uw klacht reeds ook al via de telefoon had doorgegeven. Daarom heb ik eerst het antwoord van de webshop afdeling afgewacht.

Zij geven aan dat zij niet met zekerheid aan kunnen geven wat er fout is gegaan,. daar het artikel inmiddels uitverkocht is.
Vermoedelijk lag er echter een verkeerd artikel op de plek waar jouw schoenen hadden moeten liggen.

Uiteraard kunt u de schoenen die u in een verkeerde maat hebt ontvangen, gratis retourneren via een filiaal van de Bijenkorf of een Kiala punt. Eventuele verzendkosten zullen dan ook terug gestort worden, mits u goed aangeeft op het retourformulier waarom u de schoenen retourneert.

Voor het ongemak willen wij u graag een digitale Bijenkorf Cadeaucard aanbieden ter waarde van 15-,. Deze mag u binnen 24 uur verwachten op dit e-mailadres. Houd dus ook uw ongewenste e-mail/spam folder goed in de gaten!'

Cmerke

Heeft op 16 november 2015 om 15:43 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

In principe vind ik het mooi dat ik een tegoedbon krijg van 15 euro, maar het is logisch dat de schoenen uitverkocht zijn, ik heb ze in totaal 6 keer ontvangen. Ik had de schoenen liever gehad. Ik heb ze nu bij van assem besteld en daar is het wel in een keer goed gegaan. Dus het probleem ligt dus echt bij degene die de dozen schoenen moet controleren die ze verstuurd heeft, het is gemakkelijk gezegd dat jullie het niet meer precies na kunnen gaan, jullie maken je er gemakkelijk ervan af. Ik bestel in ieder geval niets meer bij jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bijenkorf

Alle klachten over Bijenkorf →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bijenkorf
Zo werkt het